1378
Добрый день!
Мной заключен ипотечный договор от 13.02.2023 года со Сбербанком по государственной программе «Ипотека для IT-специалистов».
При оформлении ипотеки сотрудница банка уверила меня, что банк позаботиться о том, чтобы я не пропустила сроки подтверждений, и будет в обязательном порядке присылать оповещения.
На протяжении всего времени с момента заключения ипотечного договора я непрерывно являюсь сотрудницей организаций, деятельность которых соответствует требованиям, установленным Постановлением Правительства (соответствует условиям предоставления льготной процентной ставки). Я регулярно предоставляла необходимые документы, подтверждающие трудовую деятельность по факту получения СМС уведомлений от банка (последнее СМС было 14.07.2025), вносила все платежи в указанные договором сроки.
02.04.2026 в приложении ДомКлик я обнаружила, что в поле загрузки документов для льготы отображается уведомление об изменении льготной ставки до 10%. При этом уведомления от банка о необходимости предоставления документов 13.02.26 не было. Звонка от банка в указанную дату или накануне также не поступало.
Я сразу же загрузила документы и получила подтверждение, что они приняты. Однако ставка в приложении не изменилась и 13.04.26 c меня будет списана новая сумма, несмотря на то, что я полностью удовлетворяю льготным условиям и не меняла работу c момента последнего подтверждения.
Согласно пункту 4 кредитного договора, процентная ставка может быть увеличена «по истечении шести месяцев после прекращения соответствующим программе Заемщиком трудовой деятельности в организации, соответствующей условиям Программы, при непредставлении до истечения указанного срока сведений о трудоустройстве в эту же или иную организацию.» Т.е правовое основание для начисления процентов по базовой ставке отсутствует, так как обязательное условие (прекращение работы) не наступило.
Обязанность заемщика предоставить документы носит вспомогательный характер и служит целям подтверждения фактических обстоятельств, а не созданию новых правовых оснований для изменения процентной ставки. Я требую произвести перерасчет процентной ставки и ежемесячных платежей за весь период ее повышения. Текущая ситуация ведет к росту финансовой нагрузки и наносит моральный ущерб, особенно в условиях отсутствия уведомлений и прозрачной коммуникации.
Рассчитываю на оперативное и объективное решение ситуации.
Здравствуйте!
Мы понимаем, что эта ситуация неприятна для вас, и сожалеем, что не можем отменить повышение ставки.
К сожалению, документы, которые подтверждают вашу работу, были поданы позже срока, а по договору (п. 4 и п. 22) заёмщик обязан делать это вовремя. Поэтому ставка была увеличена.
Отсутствие СМС-уведомлений не считается причиной для снижения ставки, так как это дополнительная услуга.
Изменение ставки вступает в силу на следующий день после даты платежа. В следующий раз документы можно будет предоставить 2 октября 2026 года.
Спасибо, что открыто обсудили этот вопрос. Мы уже передали информацию о некорректной консультации руководителям сотрудников, чтобы подобное не повторялось. Будем рады помочь вам с другими вопросами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
Добрый день работаю сам на себя электриком, просят подтвердить доходы по операциям, работа в основном с частными ли... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
6 августа было вынесено решение финансового омбудсмена в отношении сбербанка, чтобы мне вернули часть средств за не... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо большое за быстрый ответ. Отправила письмо на указанный имейд адрес. Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Я являюсь долгосрочным клиентом Сбербанка. 29.12.2023 оформила IT-ипотеку под 5% годовых. С момента заключения дого... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась со сложностью. Купила полис страхования жизни ВСК через банки.ру 4 сентября, в тот же ден... Читать полностью
Добрый день. Прошу администрацию ПАО Сбербанк разобраться в ситуации с задержкой зачисления государственной субсид... Читать полностью
Оформлен полис страхования жизни в рамках ипотеки, на сайте банки ру указано что АМТ банк аккредитован сбером, поди... Читать полностью
Обращаюсь по вопросу зачисления государственной поддержки на погашение ипотечного кредита в размере 450 000 рублей.... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью