64
Оформила рассрочку на тур через Travellata с использованием сервиса Paylate (ООО МК «Мобайл»).
Изначально добросовестно исполняла обязательства: внесла 4 платежа своевременно, оплачивая их заранее (примерно за 5 дней до даты платежа).
Один из платежей был направлен вовремя, однако из-за сроков зачисления со стороны Paylate (до 3 рабочих дней) возникла техническая просрочка. После этого рассрочка была переведена в кредит, при этом сумма обязательств увеличилась примерно до уровня, превышающего первоначальную почти в 2 раза.
В настоящий момент столкнулась со следующей ситуацией:
— мне отказывают в частичном досрочном погашении в момент обращения; — сообщают, что денежные средства будут учтены только в дату платежа (примерно через 20 дней); — фактически я не могу уменьшить задолженность тогда, когда вношу деньги.
При этом:
— мой банк отправляет платежи сразу; — со стороны Paylate зачисление происходит до 3 рабочих дней; — предлагается альтернативный способ оплаты через сервис 4payments с комиссией (~1000 руб при платеже ~29 000 руб), при котором зачисление происходит быстрее.
Таким образом складывается ситуация, при которой:
— бесплатный способ оплаты сопровождается задержками; — платный способ позволяет избежать этих задержек.
Считаю, что в данном случае:
— создаются препятствия для реализации права на досрочное погашение; — ограничивается возможность своевременно уменьшать задолженность; — формируются условия, стимулирующие использование платных способов оплаты.
Согласно действующему законодательству РФ, заемщик имеет право на досрочное погашение, а кредитор не вправе ограничивать его реализацию или создавать препятствия.
Это нормально что данный сервис не может?
— обеспечить возможность частичного досрочного погашения без ограничений;
— учитывать внесенные денежные средства на дату их поступления;
— провести внутреннюю проверку описанной ситуации и предоставить официальный ответ.
Обраите внимание и никогда не оформляйте рассрочку в данном сервисе!
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Для решения вопроса, рекомендуем:
1. В поддержку Paylate. Напишите официальное обращение: опишите проблему, приложите копии договора и платёжных документов, потребуйте устранить нарушения (учесть платёж, разрешить досрочное погашение). Сохраните подтверждение отправки;
2. В Банк России. Если Paylate не реагирует, подайте жалобу на сайте (раздел «Интернет‑приёмная»). ЦБ проверит соблюдение МФО законодательства;
3. В Роспотребнадзор. Если считаете, что нарушены ваши права потребителя (например, из‑за навязывания платного способа оплаты), подайте жалобу онлайн на rospotrebnadzor.ru;
4. В суд. В крайнем случае можно подать иск — для этого лучше проконсультироваться с юристом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Пишу отзыв, заполнил все поля, но город не ищется сам, я пишу город, но все пишется красным: "обязательно поле... Читать полностью
В ноябре мне заблокировали карту банк МТС Деньги, я стример мне на карту поступали средства и в один момент я захож... Читать полностью
Открыл вклад по промо акции +500 в газпромбанке в начале ноябряобещали их прислать в конце декабря! Уже январь бону... Читать полностью
В каком банке одобрили кредит Читать полностью
конечно оставляла реквизиты карты именно той, с которой оплатила страховку Читать полностью
Здравствуйте, хочу удалить личный кабинет и отписаться от всех рассылок и подписок Читать полностью
Добрый день у меня вон от времени приходят смс о подаче заявок на получение кредита,благо отказ ,откуда берут инфор... Читать полностью
Оформил страховку осаго. Полис в личном кабинете отсутствует. Где его найти, чтобы распечатать? Читать полностью
Я оставила комментарий к исправлению своего отзыва, когда он будет рассмотрен? Читать полностью
промокод не даете на 1000 бонусов, уже неизвестно сколько дней. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
В отделении банка паспорт заменили, в профиле приложения отображаются новые данные. Но приложение пишет, что паспор... Читать полностью
Здравствуйте!Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически списали око... Читать полностью
Здравствуйте!вчера стала вашим клиентом МТС деньги ,у меня два приложения не правильно в вела пароль первый раз вто... Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью