909
02.03.26 Я попал под блокировку по 161-ФЗ. Ограничения коснулись вывода средств: обмен валюты посредством кошелька Telegram. Все скриншоты приложения, транзакций и чеков покупателей были приложены в чате. На следующий день после блокировки я сразу подал обращение в приемную Банка России.
11.03.26 Банк России (далее — БР) в своем письме сообщил:
«От кредитной организации ООО «ОЗОН Банк» получена информация об обоснованности включения сведений, представленных в Вашем заявлении, в базу данных».
После получения этой информации обратился в поддержку «ОЗОН Банк» (далее — ОБ). Несмотря на то, что я сообщил сотруднику о наличии ответа от БР, мне повторно завели обращение в БР от 11.03.26 и установили срок ожидания в 15 рабочих дней. Решил подождать, так как полагал, что прямой диалог между БР и ОБ будет эффективнее.
Прошло время. На календаре 02.04.26, с момента обращения прошло уже 17 рабочих, но ответа от ОБ так и не поступило. Я написал в чат поддержки. Сотрудник Артем ответил: «[Имя], ожидайте, заявление обрабатывается в срок до 15 рабочих дней». Сотрудник явно не хотел вникать в суть вопроса и закрыл чат, несмотря на то, что срок ожидания уже истек.
Спустя несколько часов от сотрудника Юлии я получил ответ: «БР отказал вам, потому что БР принял такое решение. По всем вопросам рекомендуем обратиться в БР». Но проблема в том, что у меня уже есть ответ от БР, в котором регулятор при принятии решения ссылается на позицию ОБ.
Помимо этого, хочу отметить действия сотрудника Анны. Уже после ответа Юлии она написала: «Здравствуйте, [Имя]. Запрос на снятие ограничений направлен в БР. Срок рассмотрения не истек. Ожидайте, пожалуйста». Мне уже прислали отказ в чате, но тут же просят подождать ответ. Как я могу ждать то, что уже получил?
В итоге получается «пинг-понг»: ОБ отправляет в БР, а БР утверждает, что решение принял ОБ, а регулятор лишь является «агрегатором» данных банков и МВД.
Хотя в базе меня числит БР, логика здесь следующая: БР лишь вносит сведения на основании сообщения от коммерческого банка. Если БР отказал мне в исключении из базы, сославшись на позицию ОБ, значит, именно ОБ подтвердил регулятору, что считает мои операции подозрительными. Следовательно, именно ОБ выступает ответчиком.
В декабре я совершил обмен и, видимо, недобросовестный покупатель (использовавший ОБ) спустя три месяца решил таким образом вернуть денежные средства. Я занимаюсь торговлей на биже, мой доход — это курсовая разница. Невозможность вывести средства лишает меня основного источника дохода.
Пожалуйста, просьба не игнорировать, доступ для меня крайне важен, если вопрос не сможем решить на данном этапе, то вы не оставите мне выбора, а следующий этап уже досудебка.
Доказательства невиновности предоставил. Если это поможет делу, я готов лично приехать в офис и предоставить их на месте.
Здравствуйте!
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 Клиентских правил, с которыми можно ознакомиться на сайте . Ваш запрос был принят и передан на рассмотрение. В чате банка сообщали сроки ответа после начала проверки. Проинформировали о том, что ответ будет направлен в чат приложения Ozon банка.
В чате и на горячей линии вам отвечает автоматический помощник, который даёт актуальную информацию, как разблокировать счёт или закрыть счёт и вывести деньги.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных, мы можем запросить сведения или документы, связанные с проводимыми операциями и основание для их совершения. 04.03.2026 установили ограничения, запросили документы, начали проверку, на даннй момоент не получили всю запрашиваемую информацию.
11.03.2026 по вашему обращению Банком было направлено заявление EQ-20260311-19004 в Банк России в целях рассмотрения возможности исключения ваших данных из Базы данных Банка России, по итогам рассмотрения которого Банком России было принято решение об отказе исключения Ваших данных из Базы данных Банка России, о чём проинформировали в чате 02.04.2026. В связи с тем, что решение принимает Банк России, за разъяснениями причин отказа рекомендуем обратиться в Банк России.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это.
Для получения разъяснений обратитесь повторно в их интернет-приёмную . Подробнее рассказали в чате.
Не ограничиваем вас в возможности закрыть счёт и вывести остататок. Вы можете сообщить в чате о своём жалении, сотрудник или бот подскажут дальнейшие действия.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
Заблокировали счет из-за подозрительной активности, в чате не отвечают более 3х часов, по номеру телефона Бот говор... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить карту "Халв... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью