Список вопросов

Ответ дан

Рассмотрели обращения за 4 минуты

Качество обслуживания

18.03.2026 06:53

904

Т-Банк

Автор

user-677124536538

г красноярск

Здравствуйте, оставила обращения в чате банка на пересчет комиссий за переводы и снятия по кредитной карте, на основание закона как положенно, обращение приняли, и ответили через 3-4 минуты отпиской, что ни чего не должны. Это как так сотрудники рассмотрели выписку за 3 года за 3-4 минуты? формально отписались, ни чего не рассматривая, я требую рассмотреть обращения детально страшим сотрудником а не сотрудниками чата которые даже законов не знают. И предоставить официальный ответ на почту чтоб я могла потом в центральный банк если что обратиться и у меня был на руках ваш ответ и кто его рассмотрел, а не так как в чате даже сотрудник не представляется кто он.

Здравствуйте.

Каждую плату списываем по тарифному плану. Он является частью договора, с которым вы согласились при подписании. Мы за открытость и прозрачность условий. Поэтому всю информацию указываем в нем, а после, для удобства, в приложении.

Чтобы увидеть все услуги, выберите на Главной счет кредитной карты. В новом окне спуститесь в самый низ и нажмите на Услуги. Там указываем стоимость, условия и статус подключения.

По кредитной карте у вас были подключены дополнительные услуги: Защита карты, Страхование задолженности и Оповещения об операциях. Сейчас расскажем подробнее.

Услуга Страхование задолженности пригодится, если наступит страховой случай. Тогда долг погасит страховая компания. Услуга бесплатна, если на момент выписки по кредитной карте нет задолженности. Подробные условия можно посмотреть в этом документе.

Данные о начислениях по страховке отражаем в выписках, где указываем всю финансовую информацию за прошедший расчетный период. По истечении 30 дней информация в выписке считаем подтвержденной.

На протяжении действия Страхования вы находились под защитой, то есть услугу оказывали в полном объеме. Согласно ст. 958 Гражданского кодекса РФ, страховую премию не возвращаем, если риск действовал и защиту предоставляли. Отменить уже оказанную услугу невозможно.

По условиям договора мы обязаны вернуть последнее списание, если застрахованный обращается за возвратом в течение 30 дней с момента формирования выписки. Мы сделали это.

Оповещение об операциях – платная услуга, которая помогает вам контролировать ваши расходы. После каждой операции отправляем вам пуш через приложение Т-Банк или СМС на контактный номер. Не списываем плату за нее, если у вас подключена подписка Pro или сервис Premium.

Услуга Защита карт страхует деньги клиентов по всем карт-счетам Т-Банка, кроме Т-Бизнес. Подробные условия вы найдете на этом сайте.

Каждый месяц мы формируем для вас выписки, где указываем все важные списания, в том числе и платы за услуги. Делаем это для того, чтобы вы точно знали, какие операции проходят по вашему счету.

Платы списываем согласно договору. Поэтому смогли быстро проверить ваш счет на наличие ошибок во второй раз. В первый рассматривали обращение чуть меньше 2 часов. Платы списывали верно, поэтому не можем их вернуть. Скорость обработки запроса не влияет на наше решение.

Ценим вас как клиента. Поэтому в рамках лояльности уточним возможность возврата. С результатами вернемся лично в чат приложения. Учли просьбу продублировать ответ на вашу контактную электронную почту. Наш ответ здесь также является официальным.

Консультации поддержки проверим. Благодарим за сигнал.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Рассмотрели обращения за 4 минуты

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка