93
Жалоба на Ozon Банк (для публичного доступа)
Тема: Игнорирование заявлений о добровольном возврате средств по ОБДС, нарушение предписания ЦБ РФ
Оценка: 1 (очень плохо)
Текст жалобы:
Я, клиент Ozon Банка, оказался в абсурдной ситуации.
На мой счет поступили деньги (в сумме 6 000 руб.), которые Банк России впоследствии квалифицировал как переводы без добровольного согласия клиента (ОБДС). Я не имею никакого отношения к мошенникам и добровольно хочу вернуть эти деньги отправителю.
Центральный банк РФ в своем официальном ответе прямо указал мне порядок действий: обратиться в банк-получатель (Ozon Банк) с заявлением об отказе от зачисления по идентификаторам операций (номера REQ, которые были предоставлены ЦБ).
Что сделал я:
Неоднократно обращался в Ozon Банк с заявлениями о возврате средств.
Направил официальную претензию с требованием либо вернуть деньги, либо предоставить реквизиты плательщика для самостоятельного возврата.
Что сделал Ozon Банк:
В ответ получил формальную отписку, в которой банк:
ссылается на свой внутренний пункт правил («банк не вмешивается в договорные отношения с третьими лицами»), хотя возврат по ОБДС — это прямая обязанность банка, установленная Федеральным законом № 161-ФЗ и Указанием ЦБ РФ № 6748-У;
перекладывает ответственность на Банк России и правоохранительные органы;
игнорирует мои заявления и не исполняет предписание ЦБ РФ.
Результат:
Я оказался в замкнутом круге: ЦБ говорит «обратитесь в банк», банк говорит «ждите» или «обратитесь в ЦБ». Из-за бездействия банка я не могу вернуть деньги, снять арест по уголовному делу и пользоваться своей картой уже больше месяца.
Требования к Ozon Банку:
Немедленно исполнить предписание Банка России и осуществить возврат денежных средств по указанным ЦБ идентификаторам операций.
Либо предоставить мне полные банковские реквизиты плательщика для самостоятельного возврата.
Предупреждение:
В случае неисполнения моих законных требований я буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, прокуратуру и суд с требованием о возмещении причиненных убытков и компенсации морального вреда.
Здравствуйте!
По имеющейся информации, ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Вы можете подать заявление об исключении из Базы через Общественную приёмную Банка России или сделать это через наш банк. Подробнее об этом сообщили в чате банка.
В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. В случае получения решения по вашему заявлению от Банка России, банк уведомит вас об этом.
Мотивированное решение об исключении ваших данных из базы принимает Банк России, мы не можем повлиять на это. Для получения разъяснений рекомендуем обратиться в Банк России.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте. Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал од... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Хочу повысить уровень счета Читать полностью
Здравствуйте не удается активировать карточку и подтвердить личность, по 161 фз Читать полностью
добрый день после закрытия счета на озон бизнес повторное открытие не получается. что делать незнаю помогит... Читать полностью
Банк озон, заблокировал доступ к операциям ,меня как клиента (физ) лицо, 17 августа 2026 года, дозвонится по горяче... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Перевел родной дочери, 600 рублей. Её фамилия, та же. И ее заблокировали. При этом в её приложении в чате... Читать полностью
У меня в скором времени пропадёт доступ к моей электронной почте (закончится срок действия платного адреса) и, соот... Читать полностью
Когда я получил кредитную карту, я обратился в службу поддержки потому что меня интересовал безпроцентный период. П... Читать полностью
Так как у вас через бота не пробиться, надо ли уведомлять банк о смене прописки, если да - то как Читать полностью
Ипотека погашена 02.09.2026. Кредит изначально оформлялся в Абсолют Банке в 2017 году, затем права перешли в Ак Бар... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью