Список вопросов

Ответ дан

Жалоба на сотрудников Т-Банка .

Качество обслуживания

08.04.2026 11:19

Т-Банк

Автор

user-77358650093

г Верхняя Салда

Хочу оставить жалобу на сотрудников Т банка ,если после того что у меня произошло можно их назвать банком. Оформляла кредит под залог своей машины ещё 28 марта , заявка была на расмотрении 2 дня , деньги зачислились спустя 48 часов , на следующий день , 31 марта позвонила через приложение предупредила сотрудников о том что мне нужно будет снимать наличные , общалась с тремя операторами каждый у меня спрашивал номер телефона мой , дату рождения и полное фио , по итогу третья сотрудница заверила что можете до милиона снимать одной операцией все будет в порядке, мне надо было снять 700 тыс . Спустя несколько часов банкомат деньги мне не выдает , звоню через приложение , оказалось что у меня не включено снятие наличных с карты , хотя до этого карта работала в стандартном режиме и никто из трех !!! сотрудников меня об этом не предупредил , сотрудник с которым я разговаривала сказал как включить это снятие наличных в приложении , хорошо . включили , пробую еще раз банкомат мне деньги не дает , звонит уже служба безопасности заявляет что наличные я снять не смогу потому что карта заблокирована , кредит я оформляю под чьим-то влиянием , что я под воздействием и другой похожий бред. Говорят что надо проверять возможность снять ограничения и начинают тянуть перенося это снятие ограничений каждый день с 31 марта , до 2го апреля , потом до 3 , потом до 5 и тд , сняли по итогу с горем пополам аж 7го числа и то сотрудник сказал что снятие наличных не рекомендуем а то опять будет заблокирована карта ,что за дебильные правила , извините никак по другому это назвать не могу , если изначально мне надо было получить наличные и банк об этом ставила в известность.

Сняли ограничения ладно , не могу провести оплату коммуналки через т банк . хотя всегда получалось раньше , перевела себе на сбер 47 тысяч и после этого банк в одностороннем порядке досрочно кредит погашает ставя мне ежемесячный платеж в 1750 рублей чтобы я с переплатой погасила остаток.

На то что у меня срываются планы по покупке квартиры и банк ставит меня в неудобное положение перед продавцом и риелтором сотрудникам абсолютно наплевать , пишут извинения за неудобства и такую ситуацию , но их ни капли не волнует что они сами мне проблемы на ровном месте и создают .

Меня не устраивает такое отношение к себе как к клиентке , банк просто напросто вытирает об меня ноги , не слушает мои обьяснения , тулит свое , на мои слова что кредит необходим для приобритения квартиры сотрудница в грубой форме заявила что я вру и риелтор обо мне не знает ничего , сотрудник банка мне как клиенту хамит и говорит что я вру , как это понимать , я что школьница какая-то которую отчитывают .

Здравствуйте.

Безопасность клиентов стоит для нас на первом месте. Если замечаем нетипичные операции, можем ограничить действия по карте и заблокировать ее на время проверки. Делаем это в целях защиты, не преследуя злого умысла. Заранее мы не можем гарантировать, что не приостановим операцию. Принципы и критерии работы системы мониторинга не раскрываем — это внутренняя информация.

Процесс охлаждения по заявке на кредит под залог автомобиля происходит после онлайн-подписания документов и длится 48 часов, далее начинается процесс постановки авто в залог, после этого происходит зачисление денег. Уменьшить время ожидания нельзя.

Функцию "Снятие наличных" по карте *1189 вы отключили 09.10.2025 в мобильном приложении. Если она не активна, снять деньги не получится.

Система мониторинга сработала верно. Возникли подозрения, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Проверку завершили, ограничения сняли. Манера речи сотрудников верная, ошибок не допускали.

На частично досрочное погашение вы давали согласие.

Операцию по ЖКУ не удавалось совершить, так как ее отклоняла система безопасности, сейчас ограничений нет.

Изучим консультации сотрудников. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Жалоба на сотрудников Т-Банка .

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка