67
Здравствуйте! Мой счет в Ozon Банке был ограничен (блокировка по 115-Ф3). Для решения вопроса и расторжения договора я направил в банк официальное нотариально заверенное заявление с указанием реквизитов для перевода остатка средств.
Отправление было оформлено как ЭКСПРЕСС, трек-номер 36822013038260. Судя по данным
Почты России, письмо находится в Москве (сортировочный центр 108960) еще с 25 марта, однако доставка постоянно переносится, и на текущий момент (12 апреля) письмо банком не получено.
Пока заявление находится в пути по вине логистики или из-за того, что курьер банка не забирает почту, с моего заблокированного счета продолжают списываться средства в счет рассрочки.
Прошу Банк:
Взять на контроль получение данного письма (трек 36822013038260) и оперативно забрать его из отделения/сортировки.
Подтвердить, что списание средств за рассрочку в период пересылки документов не является препятствием для исполнения моего заявления (перевода итогового фактического остатка на указанные в письме реквизиты).
Ускорить процедуру закрытия счета и перевода средств сразу после получения письма, так как общие сроки ожидания уже превысили все разумные пределы.
Надеюсь на конструктивное решение вопроса без обращения в ЦБ РФ
Здравствуйте!
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
По результатам проверки выявили нарушения Клиентских правил с которыми можно ознакомиться на сайте , поэтому проинформировали 13.03.2026 о необходимости закрыть счёт.
С учётом установленных ограничений закрыть счёт можно по нотариально заверенным документам, отправленным по Почте России, указали это пункте 2.1.2.3 Правил использования . Уведомили вас об этом в чате 13.03.2026.
Счёт закрываем не позднее 32 дней с момента получения письма банком, если они будут оформлены верно. Если в них будет что-то не так, то мы свяжемся с вами в чате банка.
На данный момент документ нам не поступил. Мы не можем влиять на работу стороннего сервиса. Видим, что статус отправления "Покинуло сортировочный центр" не менялся с 25.03.2026. Рекомендуем обратиться в поддержку Почты России для розыска отправления и его повторной отправке.
Рассрочка не является препятствием для закрытия. После закрытия аккаунта вы просто будет оплачивать её отдельно по ссылке. Когда получим документы и исполним закрытие, переведем деньги которые фактически будут на балансе в этот момент.
Автоматическое погашение проводится в день обязательного платежа и с Ozon Карты списывается нужная сумма. Согласно п. 2.5.14 Общих условий договора, вы даёте своё согласие на автоматические платежи с Ozon Карты для погашения долга по рассрочке. Это значит, что банк вправе списать любую сумму, которая не превышает обязательный платёж или задолженность. Автоматические списания проходят в дату по графику или после неё.
С общими и другими условиями можно ознакомиться на сайте в разделе «Частным лицам» → «Документы по продукту „Рассрочка“».
Чтобы не проводились автоматические списания, рекомендуем заранее погашать задолженность с карты другого банка до даты платежа по графику.
Чтобы внести платёж с карты другого банка:
1. Перейдите в раздел «Рассрочка» → «Погасить»;
2. Выберите «Оплатить другой картой»;
3. Введите сумму;
4. Выберите карту из сохранённых или добавьте новую;
5. Введите код из СМС.
После списания появится уведомление об оплате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
Мошенники открыли на меня карту Озон банка. Как её заблокировать? Карта появилась в способах оплаты на маркетплейса... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью