35
с зарплатной карты списана комиссия за бесплатные переводы. распутать эту ситуацию было не просто. поэтому начну сначала:
в 2021г. я намеревалась получить кредитную карту в альфа-банке, но отказалась от получения (условия не соответствовали маркетинговому предложению).
в начале 2025г. я оформила и получила карту Апельсин. за 1,5 месяца использования было принято решение о закрытии карты, потому что заявленные маркетинговые условия не соответствовали фактическим, а также была списана комиссия за обслуживание (которая по условиям списывалась после 2х месяцев). после моих обращений в чат, сумму списаний комиссии мне вернули и уверяли, что услуга отключена. 25.02.2025 я обратилась в офис банка и закрыла карту и счет.
19.03.2026 получила карту в рамках зарплатного проекта. при выдаче карты сотрудники банка заявляли, что з/п карта полностью бесплатна в обслуживании. мне был выдан печатный буклет с контактами Каспаровой Варвары с клятвенными уверениями "можете звонить мне в любое время по любым вопросам, я ваш персональный менеджер и т.д. и т.п.". - спойлер - обманула. 14.04.2026 с моего счета списана сумма 149р.
в 10:20 я обратилась к менеджеру банка Каспаровой Варваре , которая не смогла ответить на мои вопросы, сказала, что занята и работает с другим клиентом, что это не ее зона ответственности, что передала мое обращение Наталье, которая вот точно ваш менеджер и СЕЙЧАС вам перезвонит и все решит. спойлер - опять обманула. мне перезвонили после 3х часов.
з3 часа я вела переписку в чате ЛК банка. общалась с 3-мя разными операторами. и все 3 давали разную информацию. приводить цитаты здесь нет смысла, т.к. история чата вам доступна.
в 12:45 поступил звонок с номера +79202435685 , представилась Натальей и сообщила , что "готова решить МОЮ проблему". мое замечание, что лично у меня нет проблем и подобным выражением, она перекладывает ответственность банка на меня, было воспринято негативно.
итак, приступим к вопросам:
1. почему услуга комиссии за бесплатные банк.переводы не закрыта одновременно с закрытием банк. счета в 2025г?
2. почему услуга от закрытого счета в 2025г. привязана к новому счету в рамках зарплатного проекта в 2026г.?
3. почему сотрудники банка дают обещания, но не готовы их исполнять своевременно?
4. почему вы содержите некомпетентных сотрудников, которые не умеют излагать мысли, не умеют верно и оперативно предоставить информацию , которые всеми своими действиями и словами выстраивают негативный настрой и уменьшают лояльность к банку?
5. я потратила более 3х часов своей жизни на разбирательства. это впустую потраченный ресурс. каким образом вы намерены компенсировать мои эмоцональнальные и временные затраты, кроме принесения бесполезных и лживых выражений сожалений и извинений.
я требую предоставить ответ по всем 5-ти пунктам моего обращения.
Приветствую!
Ответ предоставим в рамках вашего обращения в банк.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью
А в местный офис я по вашему своего представителя планировал послать? Так и хотел - очно. Если вы хотите разобратьс... Читать полностью
Ситуация: Нигде не указывалось что срок кредитной карты до 12 сентября, но зато то что обязательный платеж нужно вн... Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Добрый день! Возникла неприятная ситуация. В Альфа банке была акция "за первое пополнение счета авито рекламы... Читать полностью
Добрый день! Воспользовалась льготным периодом по кредитной карте альфа-банка. Посмотрела в приложении дату платежа... Читать полностью
Заблокировали карту, и просят приехать лично в офис в !!!Москве!. Сделал три перевода на букмекерский сайт по 5т. П... Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
здравствуйте, уже недели 3 отзыв висит, у других людей проверяйте, мой нет https://www.banki.ru/services/responses... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
В Альфа банке не соответствуни беспроцентный период , в соответствии с одобреным . Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Ежедневно по несколько раз в день звонит автомат и предлагает кредит. Обманывают что я оставил заявку. Читать полностью
это не сбербанк-а другой банк и он мне менял даты раз-30 за 6 лет и все раньше положенного срока-что я могу им пред... Читать полностью
При нажатии на кнопку оплатить, открывается уже созданный Кью ар код с подписью покажите код кассиру. Так же как пр... Читать полностью
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью
В приложении, которое называется "МТС Деньги", есть банер "Вернём 10% за осаго", нажимаешь на н... Читать полностью
Срочно прошу помочь мне вывести деньги с банка озон , на другую свою карту , если разблокировка не возможна. Вы на... Читать полностью
Вы издеваетесь? Требую перенос данных на новое ID по паспорту, старый аккаунт заблокирован навсегда! Вы там вообще... Читать полностью
В связи с нахождением на длительном лечении и больничном сильно пошатнулось финансовое положение. В связи с высоко... Читать полностью
Проверили? жду ответ! Читать полностью