Список вопросов

Ответ дан

Незаконная блокировка карты и непонятный ответ на моё обращение, выполнить требования которого невозможно

Текущий счет

14.04.2026 14:37

550

МТС Банк

Автор

user-352512027438

г Санкт-Петербург

Сегодня на мое обращение по поводу блокировки счета с объяснениями, ссылкой на пост и группу в контакте для сбора пришёл такой ответ:

"Ваше обращение 91918400 от 13.04.2026 рассмотрено. Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, поступивших на счет в период с 5.04.2026 по 12.04.2026 (выписку по счету, с которого поступили средства; чеки; квитанции и тд). Подробнее: clck.ru/3Nm9XE"

Как я могу предоставить все суммы при поступлении добровольных пожертвований для помощи диким животным, если я не вижу операции по счету, суммы, и даже не могу попросить людей отправить мне выписки с их счетов? Это махровое и изощренное издевательство над клиентами. Единственное, что я увидела последний раз перед блокировкой, остаток по счету на 7 тысяч с копейками. Я даже не успела переписать суммы поступлений. Когда нажимала на операции, чтобы посмотреть, кто перевёл деньги, фио не показывались, я не поняла, кто сколько переводил. Как теперь я должна опрашивать всех подписчиков группы???

Вы обязаны предоставить выписку по счету со всеми конкретными суммами поступлений. Чтобы я могла написать людям с просьбой отправить мне чек.

Такого не встречала ни в одном банке. Требую предоставить мне выписку со счета с суммами и фио на мою электронную почту, чтобы я могла вам предоставить все чеки и квитанции, на каждую сумму. А так я не вижу ничего, банк и карта заблокированы. По телефону робот отвечает, что нужно закрыть счёт, и для этого ехать на другой конец города, потеряв целый день. Или потратить на нотариуса больше, чем было собрано денег. Абсолютно не клиентоориентированный банк. Подозрительная частная контора.

Жалобу в ЦБ отправила.

Здравствуйте! Для решения вопроса, пожалуйста, обратитесь в поддержку держателей карт МТС Деньги:

8 800 250-49-00 — бесплатно по России

Чат в интернет-банке online.mtsdengi.ru

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Мила Добролюбова

Эксперт службы поддержки клиентов МТС Банка

Задать вопрос

О банке

МТС Банк

Лицензия № 2268

ОГРН 1027739053704

Вклад года-2025

Адрес

115432, г. Москва, просп. Андропова, д. 18, корп. 1

Офисы в городе Москва

Банкоматов 54 Отделений 16

Телефон

8 800 250 05 20

+7 800 533-79-12

Сайт

www.mtsbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту

Почему банк не списал мои долги после банкротства.

Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью

11.09.2026 Иные вопросы

Некомпетентность банковских сотрудников.

У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью

10.09.2026 Качество обслуживания

Необходимо закрыть счета

Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью

10.09.2026 Текущий счет

Отклоняют переводы с МТС Банка

Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Не отображается зарплата на карте

Данные направлены Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Систематический обман с «бесплатным» премиальным обслуживанием, несанкционированные списания и исчезновение менеджеров

Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Как открыть вклад с помощью протокола,отпраПромокод

Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью

10.09.2026 Другое

Хочу взять авто кредит

Хочу купить машину в вашем банке Читать полностью

10.09.2026 Другое

Премиум за зарплату

Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью

10.09.2026 Обслуживание

Не отображается зарплата на карте

То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью

10.09.2026 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

Необходимо закрыть счета

10.09.2026 Текущий счет