45
Я являюсь супругой
25.09.2022 мой супруг был призван на военную службу по мобилизации. В период прохождения военной службы им был заключён кредитный договор с ПАО «Сбербанк».
31.10.2025 получено Извещение о гибели командира войсковой части 75394 № 924.
Соответствующие сведения внесены в единый государственный реестр записей актов гражданского состояния, выдано свидетельство о смерти.
02.03.2026 через личный кабинет ПАО «Сбербанк» мною было направлено обращение о прекращении кредитных обязательств Свинарук А.А. в связи с его гибелью при выполнении задач специальной военной операции. Банком был получен ответ об отказе в прекращении обязательств. Считаю данный отказ незаконным, необоснованным и противоречащим императивным нормам действующего законодательства РФ.
Согласно ч. 1 ст. 2 Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам...», в случае гибели (смерти) военнослужащего, если он погиб при выполнении задач в период проведения специальной военной операции, обязательства военнослужащего по кредитному договору прекращаются. Данная норма носит безусловный характер и не требует дополнительного согласования с кредитной организацией.
Позиция регулятора изложена в разъяснительных письмах Банка России от 10.11.2022 № 59-8-2/50186 и от 30.03.2023 № ИН-03-59/27, подтверждающих обязанность кредитных организаций немедленно прекращать начисление процентов, неустоек и иных платежей, а также закрывать кредитные линии при наступлении обстоятельств, предусмотренных ст. 2 Закона № 377-ФЗ. Аналогичная правовая позиция находит отражение в актуальной судебной практике (в т.ч. Определении ВС РФ № 5-КГ25-111-К2).
Несмотря на предоставление полного пакета документов, подтверждающих факт гибели заёмщика при исполнении, ПАО «Сбербанк» отказалось применять положения закона, продолжает незаконно требовать исполнения прекратившихся обязательств и начисляет финансовые санкции. Указанное бездействие нарушает мои права как члена семьи и наследника, а также противоречит надзорным требованиям Банка России.
ПРОШУ:
1. Провести проверку деятельности ПАО «Сбербанк» в части соблюдения требований Федерального закона от 07.10.2022 № 377-ФЗ и разъяснительных писем Банка России.
2. Обязать ПАО «Сбербанк» незамедлительно прекратить все кредитные обязательства по договору, заключённому Свинарук А.А., аннулировать начисленные проценты, неустойки, штрафы и иные платежи, связанные с данным договором, а также направить мне письменное подтверждение полного прекращения обязательств.
3. О результатах рассмотрения жалобы и принятых мерах надзорного реагирования сообщить мне в письменной форме по указанному адресу в установленный законом срок.
Здравствуйте! Знаю, что коллеги вам звонили по вопросу.
Если нужен итоговый ответ, его можно получить по паспорту и номеру обращения в офисе: 260414-7001-674823.
При возникновении дополнительных вопросов вы можете позвонить в Центр урегулирования задолженности по номеру 8-800-200-82-00, часы работы - ежедневно с 04:00 до 20:00 (МСК).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью
Здравствуйте! Я в Китае хотел перевести деньги на алипей с ВТБ из за этого мне заблокировали аккаунт ВТБ и как мне... Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте мне будущий муж скинул денег с сво, я оплачивала такси переводом и клуб, и кюар кодом, хотела щас пере... Читать полностью