336
31.03.2026 я совершила покупку на сумму 40 000 рублей картой Т-Банка, рассчитывая на начисление кешбэка. Ранее, в ноябре 2025 года, я уже оплачивала услуги с аналогичным кодом МСС (7277), и кешбэк был успешно начислен.
После того как по текущему платежу кешбэк не пришел, я обратилась в поддержку. В ответ банк сообщил, что код МСС 7277 с 08.12.2025 внесен в список исключений, и сослался на публичную оферту на сайте.
1. Я, как добросовестный клиент, не была персонально уведомлена об изменении условий программы лояльности в той её части, которая существенно ухудшает моё положение (исключение целой категории). Ст. 310 ГК РФ не отменяет ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1), которая обязывает исполнителя доводить до потребителя существенные условия услуги способом, обеспечивающим их однозначное понимание без специальных знаний. Размещение PDF-файла на сайте за 30 дней — это формальность, а не надлежащее уведомление. Ссылаюсь на Определение ВС РФ № 305-ЭС21-11231: «изменение условий договора, ущемляющих права потребителя, признается надлежащим, только если потребитель был уведомлен способом, подтверждающим получение».
2. На момент планирования крупного платежа (40 000₽) у меня были разумные основания полагать, что кешбэк будет начислен, так как ранее за аналогичные операции он начислялся.
3. Если бы я знала об изменении правил, я бы совершила этот платёж картой другого банка, где условия остались прежними. Банк ввёл меня в заблуждение относительно реальной выгоды продукта.
На мои аргументы банк отвечает формальными отписками: «Начислить в обход правил не получится. Уведомление было на сайте.».
Прошу представителя Т-Банка ответить следующие вопросы:
1. Почему клиент не был уведомлен об изменении списка исключений персонально (push-уведомлением, СМС или письмом на e-mail)?2. Считает ли банк надлежащим уведомлением публикацию на сайте и почему клиент должен ежедневно мониторить изменения в оферте?
К данному отзыву прикрепляю скриншоты переписки с поддержкой банка, где зафиксирован мой вопрос и их ответ об исключении кода 7277 и дате изменения правил.
Здравствуйте.
Список исключений был изменен 8 декабря 2025.
Подписывая договор, вы подтверждаете, что ознакомились со всеми документами на сайте, поняли их, и согласны с ними.
Условия программы лояльности представляют собой оферту, которую вы принимаете, совершая по договору первую расходную операцию. Информация об этом указана в пункте 1.3 программы лояльности Black.
Согласно пункту 7.2 программы лояльности банк информирует клиента путем размещения новой редакции программы на сайте. В пункте 7.3 условий также указано, что отслеживать изменения в них нужно самостоятельно, а любое действие по договору после вступления новой редакции в силу является вашим согласием с ней.
Мы проверим, можем ли доначислить кэшбэк. По результату свяжемся с вами лично.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью
Написала отзыв о банке, почему то до сих пор стоит статус на проверке. Банк признал свои ошибки, деньги до сих пор... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью