151
16 марта 2026 года на мой счет в Альфа-Банке поступил ошибочный перевод в размере 56 235 руб. от Василия Викторовича А. из банка ВТБ. Я незамедлительно обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы сообщить о поступлении средств от неизвестного лица.
Сотрудник банка (Антон) в ходе консультации прямо сообщил мне, что функционал автоматического возврата в приложении отсутствует, и я должен самостоятельно перевести деньги отправителю по тем же реквизитам в банк ВТБ. Я в точности выполнил инструкцию сотрудника и совершил возврат суммы с комментарием «Возврат ошибочного перевода».
Несмотря на мои добросовестные действия и следование инструкциям банка, мои счета и доступ в личный кабинет были заблокированы на основании Федерального закона № 161-ФЗ. В ответе Банка России от 31.03.2026 № 56-ОГ- /65777 указано, что АО «АЛЬФА-БАНК» подтвердил обоснованность моего включения в базу данных «дропперов» (операция ОБДС REQ-20260323-3676).
Суть претензии:
Введение в заблуждение: Сотрудник банка дал некорректную инструкцию по «ручному» возврату, которая повлекла за собой блокировку моих счетов регулятором.
Отказ в дистанционном урегулировании: На данный момент банк отказывается принимать доказательства возврата средств и выписки дистанционно, требуя исключительно личного присутствия в офисе, что для меня сейчас физически невозможно. При этом банк обладает всеми данными о том, что деньги были списаны с моего счета обратно отправителю.
Бездействие: Банк не предпринимает мер по уведомлению ЦБ РФ о факте возврата средств и ошибочном включении меня в базу данных, перекладывая ответственность на клиента.
Прошу Альфа-Банк:
Провести внутреннюю проверку действий сотрудника, давшего распоряжение на возврат средств через СБП.
В соответствии с рекомендациями ЦБ РФ, направить информацию регулятору для исключения моих сведений из базы данных ОБДС в связи с добровольным возвратом средств.
Разблокировать доступ к дистанционному банковскому обслуживанию.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Так как информацию по операции передал сторонний банк, необходимо обратиться в банк-отправитель и сообщить о своевременном возврате с подтверждающими документами. После этого с их стороны должен быть запущен процесс по снятию ограничений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Я оформила уже третью кредитную карту вашего банка, ее мне привез сотрудник и на все мои вопросы об изменен... Читать полностью
Доброго времени суток! Вопрос с Альфа банком по дисконту. Была просрочка, первые за 10 лет. Ба... Читать полностью
Ирина Вадимовна, вы противоречите официальным документам собственного банка. 1. В официальном ответе АО &l... Читать полностью
а когда вас ждасть с ответом? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК». 17.08.2026 в адрес банка была направлена официальная досудеб... Читать полностью
Мне закрыли счет в прошлом году в связи с блокировкой, не дали вывести денежные средства ни на один банк и не выдал... Читать полностью
Добрый день, у меня две сим карты одна из них привязанна к альфа банку, но в личный кабинет зайти не могу, пишет чт... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью