Список вопросов

Ответ дан

Сбербанк в одностороннем порядке внес изменения в условия использования кредитной картой, повлекшее за собой возникновение новых денежных обязательств клиента

Другое

15.04.2026 03:36

2138

Сбербанк

Автор

user-163924972223

г Санкт-Петербург

14го апреля 2026 года случайным образом мною было обнаружено появление начисления процентов по кредитной карте. В истории операций по кредитной карте операций, которые облагаются начислением процентов, не было. Позвонив в банк для уточнения, откуда появились проценты. ИИ-помощник указал, что операция, за которую начислили проценты была совершена 6 апреля 2026 года и является оплатой по СБП по QR-коду. На вопрос, почему она внезапно не попадает в беспроцентный период, ИИ-помощник отправил СМС сообщение со статьей под названием "Оплата по QR через Систему быстрых платежей", где отсутствет информация про беспроцентные периоды кредитной карты. После этого попросил соединить с оператором. Оператор сообщил, что 2 апреля 2026 года изменились условия оплаты по QR-коду и теперь эти операции не попадают в беспроцентный период. На мой вопрос "Как я должен был об этом узнать?" оператор сообщил, что была проведена СМС рассылка про изменения условий. Данного СМС сообщения от банка я не обнаружил и попросил оператора указать дату проведения рассылки. Оператор попросил подождать для уточнения информации. После 15 минутного ожидания оператор переключил на другого оператора. Новый оператор заявил, что СМС рассылки не было и об изменениях клиенту банк сообщил в чате в приложении, а также в новостях на официальном сайте. После того, как я вошёл в чат, в нём не было никакой истории сообщений. Также оператор отправил мне в него сообщение о новости с официального сайта про это изменение. Ссылка, которую мне отправил оператор была не рабочая, после её открытия возникала надпись "Невозможно загрузить". Далее я задал вопрос "Где мне посмотреть новость на сайте?", так как на сайте отстуствует раздел "Новости". Оператор сказал ввести в поисковике запрос "новости", которые не дали мне необходимого результата. Новости об этих изменених просто отсутствовали. И только после ввода запроса "Изменение условий беспроцентного периода кредитования" поисковик сайта выдал мне новость с точно таким же названием новости. Как предполагалось, что клиент узнает об этих изменениях, если эту информацию даже сотрудник банка не может быстро и удобно предоставить?

Подытожу ситуацию:

1) Банк нарушил п. 1.4 ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ

КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК. Так как изменение условий использования кредитной картой в одностороннем порядке, повлекло за собой возникновение новых денежных обязательств клиента.

2) Банк нарушил п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Так как потребителю своевременно не была предоставлена необходимая и достоверная информация об услуге.

Прошу отменить начисления процентов по операциям по QR-коду до 14 апреля 2026 включительно согласно п. 2 ст. 168 ГК РФ и п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей.

Здравствуйте!

С 02.04.2026 изменились правила расчета беспроцентного периода по карте. Он больше не действует для операций через СБП и для платежей по свободным реквизитам.

Информацию об изменениях мы разместили на сайте банка: https://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/news/article?newsID=e5f341af-e8e8-4805-b972-0f79d923ec3a&blockID=1702®ionID=77&lang=ru&type=NEWS

Банк периодически пересматривает тарификацию в соответствии с рыночными условиями.

По вашим прошлым операциям ничего не изменится — на операции, совершенные до 02.04.2026 прежний порядок беспроцентного периода остается в силе.

Теперь будут действовать новые правила расчета беспроцентного периода по карте: оплаты через СБП и платежи по произвольным реквизитам теперь не попадают в льготный период чтобы сохранить период, совершайте платежи через каталог «Платежи» в Сбербанке Онлайн, выбрав организацию из списка ранее сделанные платежи остаются под старыми правилами проверяйте список партнёров банка через каталог перед каждой оплатой и выберите подходящий способ расчёта, чтобы избежать неожиданных процентов будьте внимательны при оплате через СБП или ручной ввод реквизитов.

Изменения не нарушают законодательных положений, так как согласно пункту 1.4. «Общих условий выпуска и обслуживания кредитной карты» Банк вправе в одностороннем порядке внести изменения в договор проинформировав клиентов не менее чем за 7 (семь) календарных дней в Отчете и/или в Подразделении Банка и/или через Официальный сайт Банка. СМС/push информирование, согласно общим условиям не обязательно.

Мы не можем приостановить начисление процентов по нельготной операции. Проценты перестанут начисляться после погашения долга по ней. При внесении денег на кредитную карту учитывается очерёдность погашения, а именно сначала происходит погашение долга по расходным операциям из прошлых отчётных периодов, затем погашение долга по расходным операциям из текущего отчётного периода.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2404 Отделений 360

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты