Список вопросов
Ответ дан

Дистанционное закрытие счета

15.04.2026 16:27
35
Ак Барс Банк
Автор
sergen26
г Иркутск

Здравствуйте! 10.03.2026 мной был заключен договор комплексного банковского обслуживания физических лиц и получена дебетовая карта Вашего банка в г. Иркутске. Карта получена с помощью курьера, отделений Вашего банка в городе нет. С тех пор я безуспешно пытаюсь активировать эту карту либо расторгнуть договор, так как по неизвестной причине сотрудники Вашего Банка грубо нарушили Федеральный закон от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и указали вместо корректного номера телефона, указанного в подписанном мной Договоре, неизвестный мне и не принадлежащий мне номер телефона, тем самым сделав невозможной активацию карты. На составленные мной обращения через горячую линию и сайт банка были дважды получены ответы о необходимости для решения проблемы лично посетить офис банка. Ближайший офис банка находится в Красноярске, это более 1000 км от меня, посетить офис нет физической возможности. Я требую немедленно прекратить с Вашей стороны нарушение 152-ФЗ и решить ситуацию дистанционно, так как при подписании договора я не был надлежащим образом информирован о том, что для пользования картой и/или закрытия договора мне необходимо будет лично посетить офис Вашего банка, расположенный более чем в 1000 км от меня. Случайное или намеренное внесение Вашими сотрудниками некорректного номера телефона в ваши базы данных - это прямое нарушение ст. 5 и ст. 6 152-ФЗ, и в случае, если данная ситуация с Вашей стороны не будет решена в ближайшее время, я буду обращаться в Прокуратуру, полицию, суд и иные контрорлирующие органы с требованием о прекращении нарушения законодательства в моем отношении. Требую закрыть карточный счет и расторгнуть договор банковского обслуживания в связи с невозможностью активации карты и ее использования по назначению.

Здравствуйте!

Ваше обращение в работе, ответ будет направлен на указанный адрес электронной почты. 

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Сагдиева Екатерина
Сагдиева Екатерина
Заместитель руководителя направления по контролю качества обслуживания
Гордеева Инна
Гордеева Инна
Менеджер по работе с обращениями
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Ак Барс Банк
Лицензия № 2590
ОГРН 1021600000124
Дебетовая карта года-2022
Адрес
420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-53-03

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Перевела деньги с ак барса подруге но забыла указать что нужно на сбер.ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ????
Ак Барс Банк

здравствуйте,переводила деньги подруге с ак барса и забыла указать то что ей надо на сбер банк.В моей истории перев... Читать полностью

Блокировка дебетовой карты
Ак Барс Банк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня заблокировали дебетовую карту вашего банка, могу ли я отправить вам объя... Читать полностью

Как отключить рекламную рассылку и звонки?
Ак Барс Банк

Добрый день! Ранее был клиентом банка, закрыл карту и счет. Постоянно приходят рекламные смс и поступают звонки из... Читать полностью

Не актуализированы данные залогодержателя в ЕГРН после уступки прав от Абсолют Банка
Ак Барс Банк

Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по кредитному договору который изначально был оформлен в Абсолют Банке. Впоследств... Читать полностью

Ипотека в приложении
Ак Барс Банк

Почему я, являчсь созаемщиком ипотеки, не могу вносить платежи и вообще не могу следить за ипотекой в вашем мобильн... Читать полностью

Почему не переводите деньги?
Ак Барс Банк

Добрый день. 11 числа подавал заявление в банке на закрытие счёта на основании 859 гк рф п5, спустя неделю деньги н... Читать полностью

Ошибочное списание комиссии за обслуживание.
Ак Барс Банк

Была списана комиссия 199 рублей за июль, хотя условия были выполнены(карта получена 31 июля и соответственно покуп... Читать полностью

Не начислили баллы за отзывы на банки ру
Ак Барс Банк

оставлены 2 отзыва 11.07., зачтены 17.07. Сроки начисления кешбека вышли 31.07. Кешбек рубли начислены не были, в ч... Читать полностью

01.08.2026 ОСАГО
Отключить подписки и все остальное
Ак Барс Банк

проблема остается не решенНой: карта утеряна, доступа в личный кабинет нету, зайти в онлайн банк невозможно. отде... Читать полностью

Заблокировали карту
Ак Барс Банк

Добрый день, сделал карту 24.07.2026 и через время пополнил счет через свою девушку сначала там 100р чтобы проверит... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Как разблокировать личный кабинет
Ак Барс Банк

Добрый день! Как можно разблокировать личный кабинет без обращения в отделение? Получил инвалидность и потерял спос... Читать полностью

Восстановление премиум обслуживания
Ак Барс Банк

Добрый день! В 2023/24 заблокировали доступ в интернет банк. Помогите пожста в рамках клиентоориентированости решит... Читать полностью

Карта закрыта, но есть счёт с вкладом. Как мне можно закрыть вклад, если ближайший офис от меня в Москве?
Ак Барс Банк

Вверху я описал свой вопрос, как мне мои деньги забрать, вы же как-то работаете с людьми из других регионов? Читать полностью

Жалоба на действия ПАО «АК БАРС» БАНК
Ак Барс Банк

Здравствуйте!Я, выражаю недовольство действиями банка: мои требования о закрытии счёта и виртуальной карты OneTwoTr... Читать полностью

Зачем в настройках вклада по умолчанию проставляется произвольная сумма?
Ак Барс Банк

06 апреля 2026 года я получила дебетовую карту банка, и в этот же день открыла вклад "Точка роста". В настройках ра... Читать полностью

Верните деньги пенсионеру
Ак Барс Банк

Банк закрыл карту госуслуги, а деньги не вернул. Узаконенное воровство?  Читать полностью

Закрытие счёта по доверености
Ак Барс Банк

Здравствуйте , по нотариальной доверености может человек за меня закрыть заблокированный счёт и перевести остаток с... Читать полностью

Здравствуйте! Мне банк заблокировал карту, на которой находились денежные средства, для разблокировки просят явиться в банк, но возможности явиться нет так как я являюсь участником СВО.
Ак Барс Банк

У меня нет возможности предоставить отчетные документы, я хочу закрыть счёт и вывести денежные средства!Явиться в о... Читать полностью

Здравствуйте! Мне банк заблокировал карту, на которой находились денежные средства, для разблокировки просят явиться в банк, но возможности явиться нет так как я являюсь участником СВО.
Ак Барс Банк

Банк заблокировал карту, по причине сомнительных операций, хотя там было только несколько физических переводов от с... Читать полностью

Здравствуйте! Мне заблокировали карту, но возможности явиться в офис у меня нет, так как я военнослужащий и являюсь участником СВО.
Ак Барс Банк

Мне заблокировали карту, из-за каких-то сомнительных операций, хотя там было всего несколько переводов от сослуживц... Читать полностью

Последние вопросы организациям
В личном кабинете не отражается информация о вкладе на Банки.ру
Т-Банк

В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью

Как перевести деньги в другой банк
Альфа-Банк

   Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью

Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате не отвечают!
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью

Блокировка по 161 ФЗ за покупку на Яндекс маркете
Яндекс Банк

Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью

Сбер второй раз предлагает открыть новый счёт вместо устранения причины блокировки
Сбербанк

В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью

Почему ожидание закрытия кредитного договора ждать 45 дней? Есть ли возможность в частном порядке сократить этот срок?
Альфа-Банк

При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью

Как оплатить по карте и не остаться без кешбэка
ВТБ

Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью

Банк не снимает арест, не понимает как работает система снятия ограничений по постановлению приставов.
Банк ДОМ.РФ

Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Не могу разблокировать WB кошелек. Создаю обращение повторно, т.к. прошло обращение закрылось.
Вайлдберриз Банк

Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Блокировка 161 фз и
МТС Банк

Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью