42
16 апреля 2026 года я снимал наличные (550 000 руб.) с карты Т-Банка в банкомате Сбербанка. В интерфейсе банкомата отсутствовала какая-либо информация о комиссии со стороны Т-Банка, что ввело меня в заблуждение относительно стоимости услуги. В итоге с меня удержали 9 000 рублей.
Я являюсь лояльным клиентом вашего банка, активно использую ваши продукты для своего бизнеса. Поддержка в чате ответила стандартным отказом, не вникая в ситуацию. Считаю, что банк обязан обеспечивать прозрачность комиссий в момент совершения операции.
Считаю действия Банка неправомерными по следующим основаниям:
Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Изготовитель (исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Цена услуги в рублях и условия приобретения являются обязательной информацией.
Нарушение ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе потребовать возврата уплаченной за услугу суммы и возмещения убытков.
Нарушение ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (в данном случае — отсутствие надлежащего информирования о стоимости операции в момент её совершения).
Банк, как профессиональный участник рынка, обязан обеспечить прозрачность оказания услуг, в том числе через техническое взаимодействие с банкоматами банков-партнеров или сторонних организаций. Отсутствие уведомления непосредственно в момент совершения сделки (снятия средств) вводит потребителя в заблуждение и лишает его возможности отказаться от услуги.
Прошу вас рассмотреть вопрос о возврате данной комиссии в порядке исключения и проявления лояльности к постоянному клиенту. Не хотелось бы из-за этой ситуации менять банк для обслуживания своих счетов.
Здравствуйте.
От клиентов ничего не скрываем, предоставляем прозрачный сервис и условия. Все списания делаем по тарифу, с которым вы можете ознакомиться перед началом использования продукта, а также в любой другой момент. Документ разместили в личном кабинете и приложении Т-Банка: на главной странице выберите нужный счет → "Детали счета" → "Тариф".
Сторонний банк не знает условий вашего тарифа, поэтому на экране своего устройства не отображаем информацию о комиссии.
Подробнее об условиях пополнения дебетовой карты рассказали на сайте.
Если вносить деньги на карту "Мир" в банкоматах банков, которые не являются партнерами Т‑Банка, комиссия составит 1,5% на всю сумму пополнения.
Чтобы проверить возможность возврата денег передавали запрос в профильный отдел, позже сообщили вам о решении.
Дополнительно проверим, что сможем сделать для вас. Об итогах сообщим вам лично.
Чтобы в будущем избежать неожиданных списаний, рекомендуем вносить деньги через банкоматы Т-Банка или партнеров. Найти их можно на сайте и в приложении: перейдите в раздел "Витрина" → "Найти банкомат".
Остаток бесплатных лимитов для снятия/пополнения и переводов отображаем на странице счета в разделе "Лимиты на переводы, снятия и пополнения".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Владелец счета обращался и даже составлял обращение!! Здравствуйте!Сейчас не получится поделиться счетом с указанны... Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошл... Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
За отказ от сервиса Премиум не возвращают денежные средства за не использованные дни/не оказанную услугу. Специаль... Читать полностью
На симкарты Т-мобайл перестали поступать коды от макс, в поддержке не могут решить проблему Читать полностью
Здравствуйте Анна сегодня информхаб, списали с меня 599 руб, ни за что, что мне делать как вернуть средства если я... Читать полностью
прошу срочно исправить ошибку с кодом в приложении «Макс»Этот отзыв — не просто жалоба, а призыв обратить внимание... Читать полностью
Как снять укбо на Сони и банке ? Я просто ходил в магазин покупал товары , никаких мошеннических схем не было , я ж... Читать полностью
Видимо, существует привилегированная прослойка пользователей, на которых правила модерации не распространяются. Ссы... Читать полностью
На 6.09 оформила доставку курьером дебетовой карты, но забылась заказать новую сим карту Читать полностью
Здравствуйте, вчера вечером после работы решил положить деньги на карту стороннего банка с использованием услуг бан... Читать полностью
Спасибо! Если подвести итог вашего бюрократического комментария , то он подтверждает, то что описано в моей жалобе.... Читать полностью
Спасибо, но ваш ответ оставляет ключевые вопросы без ответа. Вы пишете, что действуете «по закону&ra... Читать полностью
Т-Банк заблокировал мою карту после того, как я начала снимать собственные денежные средства. Дальше начал... Читать полностью
Банк поступает очень хитро! Конечно сейчас я никак не докажу, что никаких сообщений не было. Вы можете утверждать ч... Читать полностью
25 августа я снимал деньги в банкомате Т-банка. 500000 и 40000 рублей, при снятии отобразилось что комиссии нет. Я... Читать полностью
23.08 в тц Атриум положил 370.000 рублей себе на счет,банкомат выдал заберите деньги. Следом ошибку. Открылся ларь... Читать полностью
Я внесла сумму по кредитному договору по его номеру 5000р как и обычно, но в этот раз я внесла деньги в другой банк... Читать полностью
очень надеюсь, что этот отзыв поможет обратить внимание на мою ситуацию. я давно пользуюсь Т-банком и в целом люблю... Читать полностью
Как получить накопительную Читать полностью
08.09.2026 г. Попытка входа в Альфа-Банк. Вводные: сертификаты Минцифры установлены, интернет проводной, в рабочем... Читать полностью
Владелец счета обращался и даже составлял обращение!! Здравствуйте!Сейчас не получится поделиться счетом с указанны... Читать полностью
7.09.26 оплачивал жкх через приложение альфа банка по qr коду с квитанции. В квитанции в реквизитах поставщика указ... Читать полностью
МТС Банк сам рассчитал сумму полного досрочного погашения 518 582 ₽. Сотрудник письменно подтвердил: на счете 518 6... Читать полностью
Почему карту не смогли вручить вы, а теперь еще отказываете 3му лицу в перевыпуске к основному счету??? Читать полностью
До сих пор не пойму как же так получилось!!! И если честно, то хочется, чтобы кто-нибудь пострадал! Ситуация: пошл... Читать полностью
Я им написал на почту несколько сообщений, меня игнорируют просто уже минут Читать полностью
За отказ от сервиса Премиум не возвращают денежные средства за не использованные дни/не оказанную услугу. Специаль... Читать полностью
Подайте запрос в цб на включение реквизита получателя в базу Читать полностью