220
13.02.2026г., мною был сделан перевод денежных средств в платежной системе Яндекс-Пей, с
использованием при оплате карты Альфа банка, при выборе карты приложение Альфа банка показало что
оплата без комиссии возможна только с кредитной карты, Альфа банк является зарплатным банком и
денежные средства на дебетовой карте имелись, однако приложение Альфа банка указало что именно с
кредитной карты при платеже отсутствует комиссия, перед покупкой я дважды проверил в оповещении кода
для совершения операции об отсутствии комиссии (отображено в скриншотах.
Сумма платежа равнялась 1131₽, однако со счета списалось сумма в размере: 1587,73₽, при этом комиссия
составила: 456,73₽.
Я Хованов С.А., обратился в службу поддержки где мне объяснили, что операция в полной мере отобразиться
только через три дня, и что именно тогда можно составить обращение, при этом информация о комиссии в
истории платежей отсутствовала.
Мною дважды было составлено обращение 17.02.2026г. за №А2602179342, и 03.03.2026г., за № А2603036349, в
ответе банк проигнорировал мои уведомления о нарушении Российского законодательства вот текст моего
обращения:
Данное сообщение является формой досудебного порядка урегулирования, в качестве претензии по отказу в
возврате денежных средств, за незаконное списание, без предварительного уведомления (акцепта), ранее
было подано обращение #A2602160740, где описано, что условия обслуживания кредитной карты указаны, но
дата списания, и отображения в истории платежей, отображена через два дня, сам банк обязан
информировать по каждой операции, включая комиссии, согласно требованиям национальной платёжной
системы, размер комиссии должен быть известен до совершения платежа, банк не может списывать средства
без распоряжения клиента, мною будет для начала составлена жалоба в ЦБ РФ И РОСПОТРЕБНАДЗОР, и при
отсутствии результата придётся обратиться в суд с соответствующими издержками Позиция ВС РФ, о
несоразмерности банковских комиссий, отображен в Определениях ВС РФ, является дифференцированным
вариантом при платеже 1131 руб. комиссия составила 456.73₽, не уведомление банком клиента о комиссии
при платежах нарушает право на информацию согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, и ст 856
ГК РФ (ненадлежащее исполнение обязательств), и не предоставление информации об услуге.
Просьба разобраться в данной ситуации.
Приветствую!
Мы рассмотрели ваше обращение касательно списания комиссии за перевод с кредитной карты.
В качестве исключения вернули комиссию на ваш счёт.
Отметим, что изначально списали её корректно согласно тарифам.
Мы определяем тип операции по специальному коду МСС, который присылает магазин или платёжная система.
MCC-код — четырёхзначный код торговой точки, который зависит от того, как банк-эквайер торговой точки присвоил ей значение МСС при регистрации в своей системе процессинга, а не от банка-эмитента.
Расходная операция от 13.02.2026 на сумму 1 131,00 рубль прошла по МСС-коду "6538", который означает перевод денежных средств.
За перевод со счёта кредитной карты всегда берём комиссию:
— по номеру карты — 5,9% + 390,00 рублей;
— на остальные переводы — 5,9% + 150,00 рублей.
Подробнее о тарифах.
Также вы можете посмотреть свои тарифы в мобильном приложении или Альфа-Онлайн: для этого нужно нажать на карту (не на счёт карты) → Тарифы.
Договор о комплексном банковском обслуживании не предполагает возмещение морального ущерба.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью