20
31 марта 2026 года я по ошибке перевела небольшую сумму на карту этого банка. К сожалению, эта карта не была не закрыта.
Подумала: ничего страшного, сейчас переведу обратно! Скачала новое приложение банка, попыталась сделать перевод и... у меня не получилось.
Обратилась в чат узнать причину. Мне сказали, что мой новый паспорт не актуализирован, поэтому нужно прислать сканы паспорта в чат, мне оформят заявку, и в течение, 10(!!!) рабочих дней (заметьте, не 1 часа, не одного дня, а аж целых 10 и рабочих дней) мне актуализируют новые паспортные данные. Хотя эта процедура в других банках занимает от нескольких минут, до пары часов.
Я все сделала, выждала 10 рабочих дней, но перевести деньги не удалось.
Я снова обратилась в чат. Выяснилось, что мою заявку потеряли.
Опять с оператором чата создали новую заявку. Оператор извинился и пообещал решение вопроса за 5 рабочих дней. Прошло 5 рабочих дней. Опять не получилось перевести деньги.
Я снова написала в чат. Мне пообещали решить вопрос аж за 26 часов (просто невероятная скорость для этого банка)!!! Надо отдать должное, сообщение о выполненной заявке пришло через 5 часов. Но отправить деньги я так и смогла.
Уже с трудом контролируя свои эмоции, я позвонила в банк узнать в чем проблема.
И внимание!
Мне говорят, что теперь для выполнения моей заявки сканы паспорта надо отправить на почту банка. И эту самую заявку (непонятно под каким номером) исполнят через 3-5 рабочих дней!!!
И тут мое ангельское терпение лопнуло! Я поняла, меня нагло обманывают и насильно удерживают мои деньги под какими-то дурацкими предлогами!. Где гарантия, что через 5 рабочих дней они не скажут мне, что теперь надо идти непосредственно в офис и там актуализировать паспортны данные??!! Я буду писать жалобу в Роспотребнадзор! Если не будет результатов, напишу сначала досудебную претензию, а потом буду обращаться в суд!
Здравствуйте! Получила ваши данные и взяла вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD:
Сейчас у вас установлены актуальные данные в наших системах. Сложностей при переводе не должно возникать.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Нахожусь за границей. Открыла кошелек МТС Деньги, из-за сбоя не успела пройти идентификацию через Госуслуги, и при... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Куда я могу оставить жалобу на незаконное начисление процентов по кредитной карте ? мы внесли полную сссумы для пог... Читать полностью
какой срок действия промокода от момента получения до заключения договора на вклад МТС-Плюс Читать полностью
Решите мои проблемы с закрытием кредита так как с 28 августа текущего года я жду о его закрытие деньги списались а... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью