173
Добрый день! Обращаюсь к команде Т-банка.
На безответственное и наплевательское отношение к своим клиентам.
Со своим абонентским номером +7***** я перешла к Оператору ООО «Т-Мобайл» из ПАО «МТС» с сохранением номера 20 августа 2026г.
27 ноября 2025 года Оператором без предъявления каких-либо доказательств было введено ограничение оказания услуг связи – заблокирована возможность совершения исходящих/входящих вызовов. В качестве причины в техподдержке Оператора устно сослались на пункт 4.1.4 Правил оказания услуг связи Оператора (использование номера в коммерческих целях).
Данное обвинение является голословным и необоснованным. Я не осуществляю предпринимательскую деятельность. Мои звонки носят личный или служебный характер, так как я работаю медицинской сестрой в государственном медицинском учреждении города Москвы. Абонентский номер +7***** принадлежит мне более 20лет, зарегистрирован на госуслугах, к нему привязаны все личные кабинеты разных ресурсов. Из-за блокировки номера я потеряла много личных контактов, так как люди не могут до меня дозвониться, а также была вынуждена приобрести новый номер, для того чтобы с семьей остаться на связи.
Так же до сих пор мне не вернули денежные средства за неиспользованную услугу связи.
Доказательств нарушения (детализации, жалобы абонентов, фиксация автоматической рассылки) Оператор не предоставил ни в момент блокировки номера, ни в ответ на мои неоднократные последующие обращения.
В связи с невозможностью пользоваться услугами связи я приняла решение расторгнуть договор с ООО «Т-Мобайл» и перейти к другому оператору связи с сохранением своего абонентского номера.
Однако при обращении к Оператору за получением кода переноса номера мне было отказано. Сотрудники технической поддержки сообщили, что перенос номера невозможен до снятия блокировки.
Согласно п. 5 ст. 44 Федерального закона «О связи» (от 07.07.2003 № 126-ФЗ), абонент имеет право на перенесение абонентского номера. Правила оказания услуг телефонной связи не содержат норм, позволяющих оператору связи удерживать номер абонента или отказывать в его переносе по причине наличия блокировки или ограничений на оказание услуг.
Действия Оператора фактически лишают меня права на свободу выбора исполнителя услуг связи, закрепленного в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 44 Закона «О связи».
Бездействие и нежелание сотрудников ООО Т-мобайл решить мою проблему и вернуть мне номер и услугу связи вынуждает меня обратиться в Роспотребнадзор и другие надзорные органы власти.
Требую разобраться с данной ситуацией, принять меры и вернуть мне мой абонентский номер.
Здравствуйте.
Сим-карту заблокировали, так как вы нарушили условия оказания услуг связи.
Подробности о том, какие именно действия привели к блокировке, не разглашаем.
Разблокировать номер не можем.
Компенсировать списания, которые были ранее, не получится. Решение о предоставлении компенсации принимаем на свое усмотрение.
Переносу номера мы не препятствуем. Заявок на переход к другому оператору ранее не получали. Сейчас заявка есть, процесс переноса активен.
Консультации и работу поддержки проверим. Спасибо за сигнал.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Здравствуйте!Обращаюсь по поводу грубой технической ошибки в интеграции Т-Банка и авиакомпании S7 Airlines.На текущ... Читать полностью
Добрый день. Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №75996... Читать полностью
Здравствуйте. Очень расстроена. Случайно подключила подписку Премиум, обратилась в поддержку банка для отключения с... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью