75
15 апреля 2026г. я обратился в отделение Сбербанка по адресу «(г.Набережные Челны, 13-й комплекс, 2а к3, 1 этаж (Новый Город))», чтобы узнать о возможности реструктуризации долга по кредитной карте. Моей целью было временное снижение ежемесячного платежа для уменьшения финансовой нагрузки.
Сотрудник банка предложил вариант реструктуризации, однако в процессе оформления:
Меня не проинформировали о стоимости: Мне не было четко озвучено, что за данную операцию будет начислена отдельная сумма (проценты/комиссия). О реальных расходах я узнал только после активации услуги.
Услуга не соответствует цели: Вместо реальной помощи в снижении нагрузки, сумма моего общего долга увеличилась за счет начислений за саму реструктуризацию. Если бы мне предоставили полную информацию о стоимости, я бы отказался от этой сделки, так как она экономически нецелесообразна.
Нарушение закона: Считаю, что банк нарушил ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», не предоставив мне полную и достоверную информацию об услуге до момента её оплаты.
Мои требования:
На основании вышеизложенного, прошу «Службу заботы о клиентах»:
Аннулировать соглашение о реструктуризации по моей карте и вернуть её к исходным условиям обслуживания.
Отменить/вернуть все начисления и комиссии, списанные за проведение данной операции.
Считать данную сделку недействительной, так как она была оформлена вследствие неполного информирования клиента о её стоимости.
Здравствуйте!
Информация, предоставленная сотрудником, была верной. Реструктуризация действительно оформляется бесплатно.
До начала процедуры реструктуризации льготный период не действовал, поэтому были начислены проценты за использование кредитных средств.
При оформлении реструктуризации вы подтвердили согласие с условиями, включая сумму задолженности, состоящую из остатка основного долга и уже начисленных процентов.
После оформления реструктуризации ваш кредитный лимит уменьшился до величины основного долга по условиям реструктуризации. Проценты продолжают начисляться ежедневно, увеличивая общую сумму задолженности.
В приложении вы видите сумму начисленных процентов.
Проценты начисляются верно, согласно процентной ставке по договору, мы не можем их отменить.
Дополнительная плата за реструктуризацию не взималась.
Мы направили предложение по изменению формулировки, отображаемой в СберБанк Онлайн, в ответственное подразделение.
Информацию по ситуации, возникшей в офисе, направили руководству.
Извините за эту ситуацию 🙏
К сожалению, отменить реструктуризацию нельзя.
При необходимости вы можете вносить суммы для погашения задолженности сверх установленного платежа.
Мы не можем снизить процентную ставку по кредитной карте.
Она установлена в соответствии с индивидуальными условиями, которые были подписаны при оформлении карты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью