43
Уважаемая администрация Banki.ru и представители ПАО Сбербанк!
Прошу разобраться в ситуации грубого нарушения распоряжений по управлению ипотечным кредитом.
Суть проблемы:
06.03.2026 мною было направлено заявление в отделении сбербанка/домклик на внесение средств материнского (семейного) капитала на частичное досрочное погашение ипотеки. В заявлении в Домклик/Сбербанк я четко выбрал(а) опцию: «Сокращение срока кредитования».
Нарушение:
Вопреки моему выбору, банк самостоятельно изменил тип погашения и применил средства к уменьшению ежемесячного платежа. Это привело к финансовым потерям, так как итоговая переплата по кредиту при уменьшении платежа значительно выше, чем при сокращении срока.
Хронология попыток решения:
1. 19.03 Д.с. были внесены в ипотеку. Сразу после обнаружения ошибки обратились на горячую линию Сбербанка. Где меня перенаправили на сотрудников Дом клик. Номер обращения мне никто не сообщал. Сотрудники Дом Клик сообщили что вопрос взят в работу и вопрос будет решен в течении недели, обещали перезвонить.
2. Через неделю сотруднуники так и не вернулись с обратную связью. Я попросила зарегистрировать обращение/жалобу номер обращения 5281075. Сообщили информацию что для решения потребуется больше времени, 2 недели. Обещали так же вернутся с ответом через указанное время.
3. По истечению 2 недель пришлось снова сомой обращаться на линию. Теперь сообщили информацию что для решения вопроса нужен месяц.
На текущий момент (23 апреля 2026 г.) прошло более месяца, однако статус вопроса остается неизменным — «в работе». Повторные звонки в колл-центр не дают результата: операторы не называют конкретных сроков и не предоставляют информацию о ходе дела.
Требования:
- Произвести перерасчет графика платежей согласно моему первоначальному распоряжению: восстановить размер ежемесячного платежа и сократить срок кредита.
- Провести корректировку всех начисленных процентов с момента внесения мат. капитала, чтобы я не нес(ла) убытки из-за ошибки банка.
- Предоставить ответ о принятых мерах в кратчайшие сроки.
В случае дальнейшего затягивания вопроса я буду вынужден(а) направить жалобу в Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.
Здравствуйте!
Ответила в разделе "Народный рейтинг".
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью