113
Добрый день. У меня в приложении Сбермобайл внесены ДВА номера телефона. На одном номере телефона в разделе безопасность отображается вкладка История звонков и в ней все звонки (что и логично). На другом номере телефона в разделе безопасность нет вкладки История звонков. Вопросы в поддержку по этой ситуации ничего не решили (хотела видеть Историю звонков на обеих телефонах). Версий от поддержки было много: от Обновить приложение (кстати оно обновлено и доступных обновление не было), до версии, что этой вкладки История звонков и быть не должно...., в ЛК на сайте всё отображается, как и в приложении, на одном номере есть, на другом номере нету вкладки История звонков.
Решила на номер, где не отображается история звонков подключить платную услугу запись разговоров (которая хранится 15 дней и предлагается к подключению в приложении). Услуга подключена 17 апреля, следующая дата списания оплаты за эту услугу 18 мая). Нигде записи разговоров в приложении я не нашла, обратилась очередной раз в поддержку в приложении, на что мне написали алгоритм поиска записи: Раздел безопасность/История звонков/ выбрать нужный звонок и прослушать запись.
Сообщила снова, что на этом номере телефона у меня нет вкладки История звонков (с приложением скринов, по обеим телефонам, где на одном есть, а на другом нет, но подключена услуга запись разговоров. Скрины прилагала и ранее, об отсутствии вкладки История звонков).
С поддержкой переписывалась несколько дней и в очередной раз специалист поддержки решила проверить ситуацию на своем телефоне. Она сообщила, что у нее так же нет вкладки История звонков, она подключила себе услугу Запись разговоров и на прошедший звонок не нашла у себя этой записи. О чем сообщила мне и своему руководителю, что бы разобраться в ситуации. (Получается я не одна такая и работа приложения на моём телефонном аппарате на это никак не влияет!!! И повторю в ЛК на сайте та же ситуация!). В поддержке в приложении до сих пор не решили мой вопрос и не предоставили мне оплаченную услугу! (а запись то хранится всего 15 дней!). Я решила обратиться с этим вопросом в группу Сбермобайл в ВК, об этой ситуации написала 20 апреля, потом по запросу отправила все пояснения и скрины с приложений на указанную в сообщении электронную почту. Получение письма мне подтвердили. О том, что решением вопроса занимаются, так же подтверждают постоянно.
Но, вкладка История звонков у меня так и не появилась, как и запись разговоров.
Получается уже неделю этот вопрос никто решить не может.
Пожалуйста, предоставьте мне оплаченную услугу Запись разговоров, ну и вкладку История звонков на мой номер телефона. Все необходимые скрины уже отправлялись!!!
Спасибо.
Здравствуйте! Для отображения услуги "Запись разговоров", пожалуйста, авторизуйтесь в приложении СберМобайл под другим номером. В качестве компенсации начислили вам 50 рублей на баланс номера
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
В связи со слиянием Почта Банка и ВТБ у меня (пенсионерки) заблокировали прожиточный минимум в размере 17 627,26 ру... Читать полностью