42
Хочу обратить внимание на свою проблему!
Пользуюсь ТБанком уже шестой год и никогда не испытывал трудностей, поддержка всегда реагировала и помогала решать любой вопрос. С недавнего времени я использую Т-Pay на телефоне для оплаты, приложение предложило мне установить пин код для моей виртуальной карты. Я начал устанавливать его, и мне вылезло уведомление с просьбой ответить на секретный вопрос. Ответ на который я не помню, и даже не помню как его устанавливал. Мои варианты ответа не подошли, после чего у меня пропала возможность смотреть реквизиты карты, чем я регулярно пользовался для оплаты в интернете. Обращение в поддержку привело к тому, что мне начали звонить и требовать связаться по видеосвязи, без альтернатив. Я сразу отказался, потому что мне такой способ верификации не комфортен, кроме того, я строго против сбора любой биометрической информации. Мне ответили, что больше никак решить вопрос не получится. Это произошло еще 15 апреля. С тех пор я не могу получать реквизиты, и беру их с физической карты, что менее удобно.
Вчера обратился в поддержку о проблеме с кэшбеком по последней операции, и мне начали настойчиво звонить. Я сообщаю в чат, что мне неудобно разговаривать по телефону, всегда всё решалось через чат. Но мне все равно звонят и предлагают вновь видеозвонок. В целях безопасности! Не вижу опасности в ситуации по вопросу кэшбека о уже проведенной операции. Я прекрасно понимаю, что банк имеет дистанционный формат обслуживания и видеозвонок это средство эффективного решения. Но я принципиально не буду осуществлять такой формат верификации, вплоть до отказа от пользования банком. Можно подтвердить по телефону голосом, через смс, через госуслуги, у меня ко всему есть доступ, меня никто никогда не взламывал. Кроме того, прошло уже две недели, мошенники не имеют так долго доступ к украденным аккаунтам. Я уже не говорю про то, что в приложении доступны переводы и любые другие операции, не могу смотреть лишь реквизиты карты и получать поддержку по вопросам кэшбека🤦♂️
Прошу решить эту ситуацию, удалить секретный вопрос или предложить задать новое слово, которое мне также, вероятно, никогда больше не потребуется.
Здравствуйте.
Мы придерживаемся дистанционной модели обслуживания клиентов. Видеозвонок является дополнительной мерой подтверждения личности, которую мы используем в целях безопасности. У нас есть разные способы идентификации, чтобы обезопасить ваш счет и деньги.
Сейчас сбросили контрольные вопросы.
Мы можем рассмотреть альтернативный вариант подтверждения личности, в случае, если оно будет вновь необходимо при обращении к нам в поддержку.
В консультации рассказали о том, почему не начислили кэшбэк за покупку и скорректировали его в рамках лояльности.
Также проверим остальные консультации. Спасибо, что рассказали.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumЖалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Хотел предоставить справки о доходах, но банк решил выкинуть с личного кабинета не сообщить об этом, я лишился свои... Читать полностью
Я был не просто клиентом, я был вашим амбассадором. Банк, брокер, страховки, подписки Pro, и тд — всем пользовался... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Жалоба на необоснованный отказ АО Т страхование В квартире имеются длительное увлажнение, плесень и грибок. Заключе... Читать полностью
09.09.2026 ФССП с помощью эдо направила постановление на снятие ареста со счетов. Тут же арест во всех банках был с... Читать полностью
Ипотека полностью закрыта 02.09.2026. Банк незаконно удерживает квартиру в залоге. Квартира на задатке, из-за дейст... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Суть в том что какое может быть мошенничество со своих счетов на Читать полностью
Купила отель в Нижнем Новогороде через Т-Банк, номер оказался совсем не как на фото, и еще не было окна. Сначала м... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью