52
Претензия о необоснованной блокировке банковского счёта в ПАО «Сбербанк»
Я, **, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк». Мой банковский счёт № [номер счёта не могу посмотреть из-за блокировки] был заблокирован по подозрению в нарушении требований Федерального закона от 07.08.2001 № 115‑ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» (далее — 115‑ФЗ) [2][6].
При этом банк не направил мне официального запроса о предоставлении документов, подтверждающих законность операций, либо такой запрос был сформулирован недостаточно конкретно, что не позволило мне выполнить его надлежащим образом.
Обоснование моей позиции:
Обязанность банка уведомить клиента. В соответствии с п. 14 ст. 7 115‑ФЗ банк обязан запросить у клиента документы и сведения, необходимые для проверки операций, с чётким указанием: каких операций и каких документов.
Недопустимость блокировки без предварительного запроса. Блокировка счёта без мотивированного запроса противоречит принципам разумности и соразмерности мер по 115‑ФЗ. Банк не вправе применять ограничения, если клиент не был уведомлён [2].
Нарушение условий договора банковского обслуживания. Блокировка без законных оснований нарушает договор с банком и мои права как потребителя финансовых услуг (Закон РФ «О защите прав потребителей») [10].
Отсутствие признаков подозрительных операций. Мои операции носили гражданско‑правовой характер (переводы между своими счетами, оплата товаров/услуг). Они не подпадают под критерии подозрительных операций по Положению Банка России № 860‑П [14].
Нарушение права на доступ к средствам. Блокировка лишает меня возможности распоряжаться деньгами, что противоречит ст. 845 ГК РФ [4].
На основании вышеизложенного требую:
Немедленно разблокировать банковский счёт.
Восстановить мой статус клиента ПАО «Сбербанк» с полным доступом ко всем услугам банка.
Предоставить письменный мотивированный ответ с указанием:
конкретных операций, вызвавших подозрения;
оснований для блокировки без предварительного запроса документов;
перечня документов (если требуются) для разблокировки.
Направить ответ в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии.
В случае отказа или отсутствия ответа я буду вынужден:
обратиться с жалобой в Банк России (через интернет‑приёмную);
подать заявление в Межведомственную комиссию при Банке России;
обратиться в суд с иском о признании действий банка незаконными, обязании разблокировать счёт, взыскании убытков и компенсации морального вреда (ст. 15, ст. 151 ГК РФ) [4][5].
Здравствуйте!
Мы рассмотрели документы, которые вы передали нам в ответ на запрос по 115-ФЗ от 07.08.2001. По результатам проверки не можем разблокировать ваши карты и доступ в СберБанк Онлайн. Чтобы снять наличные, приходите в офис банка с паспортом
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
Одноклассников и вконтакте у него нету. Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью
Добрый день , 02 сентября 2026 года создано обращение № 98237698 от 02.09.2026г. В МТС банк по поводу ошибочного пе... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
«Здравствуйте!Обращаюсь по поводу невыполнения банком заявленных сроков операции и абсолютно бездействующей службы... Читать полностью