109
Обращалась 2 дня назад с проблемой вывода средств с Вб банка, а именно переводом по реквизитам в браузере
Напишу как можно подробно:
Заказала на Wb смартфон с помощью частичной оплаты, для оплаты выбрала счет в другом банке (привязанную карту)
Первый платеж в размере 6707р списался до того как товар пришел в пункт выдачи, на пвз обнаружилось что товар неоригинальный, пришлось отказаться и вернуть отправителю. После заметила средства на вб кошельке, при попытке перевода через телефон, вышла надпись что эти деньги можно вывести только по реквизитам - хорошо, я сделала все следуя инструкции: зашла на сайт через браузер с Пк, ввела свои данные (а также улучшила заранее свой кошелек на максимум) а также данные счета для перевода, БИК и так далее.
При нажатии кнопки перевести, выходит ошибка "Не получилось. Попробуйте еще раз." Сколько раз я не пыталась заново выполнить перевод, не проходило и секунды, как мне выходила эта ошибка. С моей стороны (интернет, устройство, данные и т. п.) проблем нет. Проблема только на стороне банка - сложилось впечатление что банк попросту удерживает средства для того чтобы я их использовала на покупки с WB, однако мне они нужны для личного пользования в своем банке, с которого кстати ИЗНАЧАЛЬНО они и были списаны в оплату частями - как они оказались на вб кошельке неизвестно. Поддержка игнорирует уже 3 дня, якобы у них совсем нет свободных операторов.
В соответствии с ст. 845 ГК РФ, банк не вправе блокировать распоряжение личными средствами без законных оснований, и если проблема не будет решена в кратчайшие сроки - придется обращаться в ЦБ РФ, а также в другие надзорные органы.
Повторюсь, мне не нужны инструкции по переводу, так как я сделала все правильно. Проблема именно в том что банк не дает вывести мои деньги по реквизитам
Здравствуйте.
Для решения вопроса, пожалуйста, следуйте следующей инструкции:
Откройте мобильное приложение и перейдите в раздел «Мои данные» → «Оплата» → «Возврат денег». Здесь внесите все нужные реквизиты.
Затем зайдите на полную версию сайта.
В разделе ВБ Банка следуйте указаниям системы — там вы сможете завершить вывод средств.
Если на каком‑то этапе у вас возникнут вопросы или затруднения, пожалуйста, напишите в чат поддержки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
Извите я старая Женщина, мне нужно распечать этот файл и ручкой заполнить и фото скинуть в чат? Читать полностью
Не получается! Не могу найти как это сделать!!! Специально чтоли так сделали???Достало если честно!!! Свои деньги н... Читать полностью
Почему нет денег для перевода 3808 которые мне вернули за бракованный товар? Читать полностью
Не могу перевести себе деньги из Кошелька WB банка на счет в другом банке. Пишет недостаточно средств??? Хотя там 3... Читать полностью
Здравствуйте! По нескольким заказам возврат денежных средств в размере 6 881₽ уже одобрен, но ещё не поступил. ... Читать полностью
Да не могу я у оператора вернуть номер, и разве на том аккаунте был кошелек? Говорю же был баланс вб в те времена Читать полностью
Добрый вечер, хотела бы узнать, отказалась от сим-карты и больше нет к ней доступа, не смогла поменять в приложении... Читать полностью
когда далите ответ? Читать полностью
Мне нужны мои денежные средсва на счету не через 15 суток как ответил мне банк полностью нарушив мои права ,а прямо... Читать полностью
4 сентября 2026 года с моего расчетного счета , открытого в ООО «ВБ Банк», на основании решения Федерал... Читать полностью
Я подал заявлени для закрытия счета и перевода денег с карты 23.08.2026 в 22.18 я до сих пор не получил от... Читать полностью
Добрый день! Благодраю за разъяснение. Уточните, пожалуйста, в ответе вы ссылаетесь на «требования Минцифры», однак... Читать полностью
Да, мне отказали в переводе денег. Был с документами, паспорт, удостоверение опекуна и заблокированная карта.Предло... Читать полностью
Ирина, планируем в Москве, объект выбран и уже на брони.Спасибо за поддержку! Буду ждать ответа сотрудников банка. Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью