42
Добрый день. У меня была открыта линия займа Альфа-Деньги в Альфа-Банке (микрофинансовый партнер - дочка банка). Оформление делается прямо в мобильном приложении. Линия была открыта в декабре, затем погашена полностью 10 апреля. Просто в качестве важной для понимания предыстории дополню, что уже тогда Альфа-Банк некорректно отображал для меня информацию в личном кабинете. Если коротко, то по правилам займа (узнал я это уже через тонну попыток пробиться через бота - помощника в Альфа-Деньгах) он выдается на сколько-то дней, то ли 4 месяца, и продлить его после, просто внеся сумму процентов за месяц, как я делал с декабря, нельзя. Я же внес в начале апреля сумму минимального платежа через Альфа-Банк, а через пару дней узнал, что Альфа-Деньги мне начислили пени, и вообще займ числится в просрочке, хотя в приложении Альфа-Банка все отображается как вполне допропорядочный займ, и чтобы продолжить им пользоваться нужно лишь внести минимальный платеж (он просто обновлялся каждый день, а я все вносил и вносил деньги). Итог, 10 апреля была внесена полная сумма займа, потому что спорить о правомерности начисления пени было бесполезно. Альфа-банк говорит, что Альфа-Деньги это их партнер и они не вкурсе вообще, и просто передают деньги, а Альфа-Деньги, в свою очередь, имеют отвратительную поддержку, которая сама закрывает диалог сразу же после включения оператора в общение.
25 апреля я в приложении Альфа-Банка вижу сообщение из серии "вам доступна линия партнера, бла-бла". Я взял 40000. Спустя 2 дня (сегодня 28 апреля утром) мне поступил звонок от Альфа-Денег о том, что у меня просроченный займ. Зайдя в приложение как Альфа-Банка, так и Альфа-Денег, я вижу, что у меня висит просроченный займ от 25 апреля, который с этого же числа считается ПРОСРОЧЕННЫМ. То есть кредитная линия, которую альфа-банк предоставляет через свою микрофинансовую дочку, заведомо не предоставляющую корректную информацию своему родительскому банку, или сам банк не желает отображать информацию. Как итог: банк мне предлагает займ, который по сути мне не доступен. Я, не зная этого, оформляю его, а сейчас должен, помимо начисленныхз процентов за 3 дня пользования, к чему у меня нет вопросов, еще и пенни за просрочку и вынужден получать звонки с требованием погасить полную сумму. Я писал в поддержку Альфа-Банка, ответ прежний: "мы не владеем информацией, это все наш партнер, нам жаль". А партнер сегодня все мои звонки сбрасывает после ответа бота о том, что скоро меня переключат на оператора. Звонил в разное время на указанный номер на сайте. Всегда сброс через 10 секунд звонка. Общение в чате на сайте бесполезно. Сегодня я 6 часов пробивался через бота, который говорил, что "вот-вот" соединит меня с человеком. В итоге сотрудник подключился, ответил отбивкой, что я "должен им денег" и закрыл диалог. Все скриншоты звонков и сообщений готов предоставить и прошу разобраться в правомерности начисления пенни и признания займа просроченным
Приветствую!
Всё проверила — у вас нет на данный момент действующих займов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей крединой карты - с ию... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора.Завершение процедуры 7 сентября 2026 годаБумаги отправляла по по... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
добрый день, у меня завершилась процедура банкротсва, где с альфа-банком было заключено мировое соглашение, в котор... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью