67
Покупала авиабилеты AirArabia на через агрегатор NeboTravel. 17 марта авиакомпания отменила рейс ( туда и обратно, все 4 рейса из одного заказа), в тот же день я написала заявление на монетарный возврат, агрегатор уведомил меня о том, что его приняли и ответ о решении будет в течении 2 недель.
За этот срок ничего не произошло и я 2 апреля я оформила обращение в Т-банк на оспаривание этой операции. К обращению были приложены все запрашиваемые документы: маршрутная квитанция; письма от авиакомпании, где они уведомляют об отмене всех 4 рейсов; переписка с агрегатором о том, что они приняли мое заявление на монетарный возврат. Срок решения по обращению был определён назначен на 12 апреля.
6 апреля я уточнила через чат поддержки, ведутся ли работы по обращению и есть ли у них вся информация для его обработки. Меня заверили что да.
9 апреля у меня запросили подтверждение от агрегатора, о том что мой запрос на возврат принят (оно уже было предоставлено мной при первичном обращении). Я продублировала информацию.
12 апреля - когда уже должны были быть проведены все работы по моему обращению - меня попросили прислать маршрутную квитанцию ( которая также была предоставлена мной при первичном обращении) и уточнить все ли рейсы в заказе отменены или только часть (абсолютно вся эта информация была мной дана 2 апреля при первичном оспаривании операции). После этого мне сообщили, что сотрудник банка на этапе формирования обращения:
1) не добавил скриншоты об отмене рейсов
2) "подумал" что возврат билетов осуществляется по моей инициативе, а не из-за отмены рейсов авиакомпанией
В связи с чем никакие работы по обращению все эти 10 дней не велись. После чего банк сдвинул сроки рассмотрения обращения на 27 апреля, а позже в тот же день и вовсе на 30 апреля.
С этих пор никаких подвижек по обращению не происходит, на мои запросы о статусе работы над обращением и попытки связаться с каким-то ответственным сотрудником мне приходят отписки о якобы ведушейся работе и откровенное вранье о том, что сотрудник пытался со мной связаться и не смог. Никакого решения по обращению нет.
В своей рекламной кампании поповоду сервиса по возврату средств вы утверждаете, что "возвращаете деньги в спорных ситуациях, а ЗАТЕМ разбираетесь с продавцом". Как мы видим такого не происходит, что говорит о Недостоверной и Недобросовестной рекламе согласно 38 ФЗ. Если вопрос не будет рассмотрен - последует заявление в ФАС.
Здравствуйте.
Оспаривание— сложный и не быстрый процесс. Иногда нам нужно дополнительное время, чтобы все согласовать, получить ответ от сервиса или продавца. Мы оспорили операцию и вернули деньги. В личном кабинете дата возврата — 01.05.2026.
Консультации без внимания не оставим. Спасибо, что рассказали о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
Добрый день.Возникла ситуация с технической просрочкой по ипотеке в Т-банке (номер кредитного договора 5594686332)... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
Доброго времени суток! Хочу поделиться ситуацией. 6 сентября 2026г. был выбран категории повешенного кешбека, в то... Читать полностью
Здравствуйте, мне уже много лет не одобряют карту, поддержка пишет что мне доступно только очное обслуживание с лич... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не помню осознанно... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Персональные данные неизвестно кому направить я должен? Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью