96
25 апреля я попытался оплатить покупку на Ozon и столкнулся с ограничением: для платежа свыше 15 000 рублей требовался повышенный уровень аккаунта. Я начал стандартную процедуру подтверждения личности — загрузил фото паспорта, селфи с документом, подключил профиль Госуслуг. Система всё отклонила без вразумительных объяснений.
В ходе разбирательства вскрылась ошеломляющая правда. Выяснилось, что на мой паспорт уже оформлен другой аккаунт Ozon. Номер телефона этого аккаунта зарегистрирован в Кемеровской области, я же — житель Самары. Иными словами, кто-то мошеннически использовал мои персональные данные и успешно прошёл верификацию. Ozon подтвердил личность преступника, а меня — настоящего владельца документа — оставил ни с чем.
26 апреля я предпринял вторую попытку решить проблему офлайн: пришёл в пункт выдачи заказов (ПВЗ), предъявил оригинал паспорта, и сотрудник ПВЗ от моего имени направил заявление на повышение уровня аккаунта. Казалось бы, вот оно — живое доказательство. Но банк, обслуживающий верификацию, отклонил заявку с формулировкой: на другом аккаунте уже установлен повышенный уровень. Замкнутый круг: мошенник уже получил привилегии, а я, законный владелец паспорта, даже после визита с сотрудником ПВЗ, не могу доказать, что я — это я.
За 25–28 апреля от моего имени было создано более трёх обращений в техподдержку. Я звонил на горячую линию, детально описывал ситуацию, просил заблокировать преступный аккаунт и снять ограничения. Результата — ноль. Мошеннический профиль продолжает существовать, мои паспортные данные привязаны к чужому телефону из Кемеровской области, а мне даже не могут внятно объяснить, почему безопасность платформы сработала в пользу преступника.
Это не просто технический сбой — это грубейшая ошибка службы безопасности и фрод-мониторинга Ozon. Компания допустила, чтобы посторонний человек получил повышенный уровень, используя чужие документы, не сверив регион, не проверив телефон, не потребовав очного подтверждения. А теперь, когда настоящий владелец паспорта трясёт оригиналом в ПВЗ, система ему отвечает: «Извините, вас уже обокрали, мы бессильны».
Мои требования (без «пожалуйста»):
1. Немедленно заблокировать аккаунт, привязанный к моему паспорту в Кемеровской области, и аннулировать его повышенный уровень.
2. Провести внутреннее расследование и публично объяснить, как такое стало возможным.
3. Предоставить мне возможность пройти честную верификацию без унизительных отказов.
4. Принести официальные извинения, а не пустые «мы зафиксировали обращение».
Здравствуйте.
Ранее вы оставляли заявку на повышение уровня счёта. Рассмотреть её не получилось из-за технических сложностей. Мы уже трудимся над совершенствованием системы, чтобы в будущем таких ситуаций не возникало. Сейчас всё исправили. Видим, что сегодня, 3 мая, вам удалось повысить уровень счёта.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией. Благодарим вас за предоставленную информацию. Она была передана в службу безопасности банка. Банк со своей стороны проведёт расследование, ваш второй счёт сейчас закрыт. Рекомендуем обратиться в полицию. Мы окажем полное содействие правоохранительным органам по официальному запросу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Я уже писала раннне что мой кошелёк заблокирован, никакие действия не помогают, ответы операторов чата помощи не по... Читать полностью
Когда же будет проверен мой отзыв о банке Тинькофф? Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью