35
Жалоба на неправомерное требование подписаться “как в паспорте” и длительное обслуживание
Прошу провести проверку качества обслуживания и действий сотрудников АО «Россельхозбанк» в отделении по адресу: г. Москва, ул. Арбат, д. 1.
Дата и время посещения: 04.05.2025, ориентировочно 15:40.
Я обратился в отделение для снятия наличных денежных средств и обмена валюты. Обслуживание заняло около двух часов. Причиной ожидания стали внутренние технические и организационные сложности банка, включая согласование отмены комиссии. Эти обстоятельства не были вызваны моими действиями, но привели к существенной потере времени при получении стандартной банковской услуги.
На завершающем этапе операции кассир заявил, что моя подпись якобы «не соответствует» подписи в паспорте, и фактически потребовал поставить подпись так, как она выглядит в паспорте.
Считаю такое требование необоснованным. Паспорт гражданина РФ удостоверяет личность, но не устанавливает неизменяемый пожизненный графический образец подписи. Подпись человека может изменяться с течением времени, в зависимости от обстоятельств подписания, возраста, состояния здоровья, привычки письма и иных факторов. Само по себе визуальное отличие подписи от подписи в паспорте не означает, что клиент не прошел идентификацию.
Банк вправе проверять паспорт и принимать разумные меры безопасности. Однако идентификация клиента не должна подменяться субъективной оценкой кассира о том, насколько подпись «похожа» на паспортную.
Согласно статьям 845, 847 и 849 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче денежных средств со счета при надлежащем подтверждении права клиента распоряжаться счетом.
Также пункт 5.4 Положения Банка России от 29.01.2018 № 630-П предусматривает обязанность кассового работника удостовериться, что выдача наличных производится лицу, указанному в расходном кассовом документе. При этом прежнее требование о сверке подписи клиента с подписью в документе, удостоверяющем личность, из регулирования исключено.
- Отдельно отмечаю положительную работу сотрудника в окне - Игоря М. Он помог в решении других вопросов, в том числе с проблемой неотображения одного из счетов. К его работе у меня имеется благодарность за содействие и внимательное отношение.
Прошу АО «Россельхозбанк» провести проверку изложенных обстоятельств и дать официальный ответ по существу жалобы, включая разъяснение правомерности требования кассового работника воспроизвести подпись именно «как в паспорте».
Операция в итоге была совершена, однако это не отменяет длительного ожидания и необоснованного требования к клиенту подписываться способом, который не предусмотрен законом как обязательный.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
Добрый день! Прошу направить инструкцию по разблокировке учетной записи. На данный момент нахожусь загранице... Читать полностью
После того как я сегодня утром перевел крупную сумму 311000 руб из Газаромбанка в Россельхоз банк себе, я не могу з... Читать полностью
Для закрытия счёта предлагают съездить из Пермского в Красноярский край. Прошу взять вопрос в работу. Читать полностью
Написал заявление на закрытие счета (40817) в начале июля месяца. По состоянию на 02.09.2026 г. счёт не закрыт. Отв... Читать полностью
Я во Вьетнаме, пользуюсь картой юнион пэй. Мне заблокировали учётную запись после того, как я перевёл с неё подруге... Читать полностью
Моя жена неделю назад заказала карту именную, чтобы использовать ее в отпуске. Два дня назад пришло сообщение, что... Читать полностью
У меня есть эскроу - счёт, открытый в Удмуртской Республике. Мне пояснили, что пополнять я его могу только при личн... Читать полностью
работает электронная очередь, а сотрудник говорит, что только "в порядке живой очереди" Читать полностью
Добрый день! Почему я не могу снять деньги со счёта, если у меня на руках есть разрешение финансового управляющего?... Читать полностью
Оформила онлайн карту UnionPay, первичную, моментальную. На официальном сайте в разделе Карты UnionPay четко пропис... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью