69
7.09.2023 оформила IT-ипотеку в Сбере, при оформлении менеджер сообщил, что необходимо будет прикреплять подтверждающие трудоустройство документы, о чем будет приходить уведомление.
Всё это время я исправно погашала долг без просрочек, после получения уведомления прикрепляла документы в личном кабинете. Не меняла место работы, получала зарплату на карту Сбера по зарплатному проекту.
Но в этом году Сбер решил меня "подставить" - по-другому назвать не могу.
Ни одного уведомления о необходимости предоставить документы я не получила, зато 8 марта получила сразу 5 смс о том, что нарушила условия договора и ставка будет повышена и ссылка с подписью "Новые условия договора". При этом при переходе по ссылке каких-либо изменений обнаружить не удалось. Сразу зашла в личный кабинет ДомКлик и прикрепила документы. Проверила график платежей в приложении Сбера - все по-прежнему, 9.03 - без изменений, а 10.03 график, начиная с 7.05, пересчитался по ставке на 10,4% больше, чем было, что привело к увеличению платежа больше чем в 2 раза. Позвонила на 900, не дождалась ответа в очереди, воспользовалась функцией обратного звонка, но менеджер перезвонил, когда я была в лифте, связь прерывалась и никто не перезвонил. Звоню на 900 - робот сообщил, что знает, что мне звонили из ДК и переведут туда, ок. Там другой робот сообщил, что знает, что мне звонили, но кто и по какому вопросу неизвестно, поэтому соединить не может. Написала в чат в ДК. Менеджер ответила: "на данный момент видим, что трудовая деятельность была подтверждена, ставка будет снижена до прежней со следующей даты ежемесячного платежа". Следующая дата платежа - 7.04, жду ее
7.04 ничего не меняется, 8.04 график возвращается к прежнему с 7.06, а платеж 7.05 остается так же в 2+ раза больше. Пишу в чат в ДомКлике, диалог вестии невозможно, т.к. менеджер может не отвечать час, а если я не сразу отвечаю на сообщение, то сразу выкидывает на робота и начинается все сначала.
8.04 менеджер создает обращение, пытаюсь уточнить, как мне узать его статус, говорят, что только узнавать в чате. 9.04 с одним менеджером договариваемся, что меня уведомят о решении. Спрашиваю: "через сколько ждать?" - другой менеджер говорит, что льготная ставка будет с 8.05. Уточняю, является ли это решением по обращению - третий менеджер пишет, что решение будет в течение суток.
Никто не уведомил о решении.... Пишу 14 апреля "есть ли решение?", в ответ "Процентная ставка повышена с 08.04/понижение запланировано с 08.05"
Самое обидное в этой истории, что:
1.кроме рекламных смс, с 900 приходят смс, в которых нужно еще и отказаться от увеличения лимитов, а смс по документам как будто специально не отправляют
2.являюсь зарплатным клиентом и Сбер и так знает, что место работы не менялось
3.на Госуслугах Сбербанк имеет доступ в том числе к электронной трудовой книжке
Такой "подставы" от крупнейшего банка, которому всё доверяешь, я не ожидала.
Здравствуйте!
Мы с коллегами вернули излишне уплаченную сумму и скорректировали график платежей по вашему кредиту. Новый график можете посмотреть в СберБанк Онлайн или получить с паспортом в офисе банка.
Вместе с тем, в соответствии с п.18 условий кредитного договора вам необходимо предоставлять сведения об основном месте работы и о размере заработной платы по основному месту работы каждые 6 месяцев в течении пяти лет с даты заключения договора. Обязанность контролировать сроки передачи документов лежит на заемщике. Следующий пакет нужно предоставить до 10.09.2026. Прошу отправлять их не ранее чем за 30 дней до этой даты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью