497
кому-то вы идете на встречу, а кому-то нет? почему?
Повторное обращение по вопросу неправомерного повышения процентной ставки по ипотечному кредиту
Я, повторно обращаюсь в связи с несогласием с повышением процентной ставки по моему ипотечному кредитному договору №* от 14.02.2023.
Считаю действия банка формально основанными на договоре, однако существенно нарушающими принципы добросовестности, разумности и защиты прав потребителя по следующим основаниям:
1. Отсутствие прозрачного информирования о сроках предоставления документов
В мобильном приложении Домклик, включая раздел «Важные даты», отсутствовала информация о необходимости предоставления сведений о трудовой деятельности до конкретной даты. Банк также не направлял мне уведомлений, напоминаний или предупреждений о приближении срока предоставления документов и возможных последствиях его нарушения.
При этом обязанность заемщика не должна сопровождаться отсутствием доступной информации со стороны банка, особенно при наличии цифровых сервисов сопровождения ипотечных программ.
2. Банк располагал объективной информацией о моем трудоустройстве
Я являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, и банк регулярно получал сведения о поступлении заработной платы каждые две недели от аккредитованной IT-компании, что подтверждало:
* мое непрерывное трудоустройство,
* соблюдение условий программы,
* отсутствие фактических оснований считать, что мной нарушены требования IT-ипотеки.
Таким образом, банк обладал достаточной информацией для подтверждения моего статуса без применения штрафных санкций.
3. Нарушение принципа соразмерности санкций**
Повышение процентной ставки произошло исключительно по формальному основанию — несвоевременному предоставлению документа, при отсутствии фактического нарушения ключевого условия программы (работа в аккредитованной IT-компании продолжалась непрерывно).
Считаю применение повышенной ставки в данной ситуации чрезмерной мерой, не соответствующей характеру нарушения.
4. Недостаточная клиентоориентированность
Как добросовестный заемщик, своевременно исполняющий кредитные обязательства и являющийся зарплатным клиентом банка, я рассчитываю на разумный подход со стороны Сбербанка, особенно в случаях, когда нарушение носит исключительно технический характер.
Прошу:
1. Пересмотреть решение о повышении процентной ставки.
2. Отменить примененные санкции за период с 23.03.2026 по 22.04.2026.
3. Произвести перерасчет начисленных процентов.
4. Вернуть излишне уплаченные денежные средства.
5. Организовать прозрачное информирование клиентов по срокам предоставления обязательных документов в цифровых сервисах банка.
Прошу предоставить официальный письменный ответ с правовым обоснованием позиции банка.
Здравствуйте!
Отменила повышение процентной ставки по кредиту и вернула переплату на вашу карту
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Сколько можно жить в ожидании? Уже полтора года банк незаконно себя ведет Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью