28
21.04.2026 года я оформила кредит наличными в Альфа‑Банке через приложение— на сумму 1 112 000 рублей.
24.04.2026 года я приехала в офис банка на Маяковской и сообщила, что хочу получить деньги в наличном виде. Сотрудник банка направил меня оформлять заявку на получение наличных через онлайн‑банк. При подаче заявки можно было выбрать дату получения— но только через два дня. Поэтому 26.04.2026 года я решила снять деньги через банкомат недалеко от дома.
В момент снятия денег карту заблокировали, а деньги банкомат не выдал. Вход в мобильное приложение и веб‑версию банка также оказался заблокирован.
Вскоре мне начали звонить сотрудники службы безопасности Альфа‑Банка и задавать странные вопросы: знают ли мои родители, что я беру кредит, на какие цели я его беру и т. д. Мне сообщили, что для разблокировки карты в тот же день нужно приехать в офис банка с родителями — либо в другой день, но уже без них. При этом мне 22 года, я совершеннолетняя, ранее уже брала несколько кредитов и рассрочек вдругих банках и всегда выплачивала их самостоятельно. Я не обязана ставить родителей в известность и не собиралась этого делать. Если бы банк изначально выдвигал такие условия, я бы взяла кредит в другом месте.
27.04.2026 года я приехала в офис Альфа‑Банка на Маяковской и объяснила сотруднику ситуацию. Я хотела получить весь кредит наличными, чтобы избежать дальнейших ограничений по снятию, блокировок и ненужных проверок по каждой операции. Сотрудник заверил, что после разговора со службой безопасности карту разблокируют и я смогу снять деньги. Задали те же вопросы и не разблокировали.
28.04.2026 года я написала претензию в АО «Альфа‑Банк» см. Вложения.
30.04.2026 года я позвонила на горячую линию Альфа‑Банка.Мне зачитали ответ по моему обращению: проценты начислены в соответствии с условиями договора, банк не может их пересчитать, а для разблокировки карты нужно снова приехать в офис.
2.05.2026 года я приехала в офис Альфа‑Банка в Люберцах (на Октябрьском проспекте) и вновь обратилась в службу безопасности. Сотрудники, казалось, насмехались: «Вы хотите снять наличные?» Я ответила, что, насколько мне известно, с заблокированной картой это невозможно. В разблокировке мне отказали.
5.05.2026 года при посещении офиса Альфа-Банка на ст. м. Семёновская в целях разблокировки карты сотрудники безопасности попросили предоставить письменные предложения услуг и товаров, на которые я брала кредит. После предоставления этих бумаг в письменном виде банк всё равно отказал в разблокировке карты. После этого, я обратилась в Экспедицию Альфа-Банка на Каланчёвской улице и подала заявление.
Это неприемлемо. Прошу помочь мне решить данную проблему. Я требую:
не нарушать мои права; разблокировать карту и выдать одобренный кредит наличными в кассе банка либо
закрыть кредит и списать все начисленные за это время проценты.
Приветствую!
Вижу, что оставили отзыв. По результатам проверки сможете узнать ответ в нём.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью