136
04 мая 2026 года мой банковский счет в Вайлдберриз Банке был заблокирован со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ. При этом никаких конкретных разъяснений по существу операций или обоснованных причин блокировки мне предоставлено не было.
Счет использовался исключительно в личных целях, незаконной деятельности я не осуществлял. Запрашиваемые банком «пояснения» и «подтверждающие документы» предоставить не представляется возможным, поскольку операции носили бытовой характер и не требуют документального сопровождения.
По моей инициативе было подано заявление на закрытие счета. Несмотря на то, что я проживаю в г. Челябинске, банк потребовал направить оригинал заявления почтовым отправлением в г. Москву, что создало дополнительные необоснованные сложности. Банк подтвердил получение заявления и сообщил о сроке закрытия счета до 30 календарных дней.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счета, а банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить их по указанным реквизитам. Указанная норма не предусматривает возможность произвольного удержания денежных средств клиента на длительный срок после получения заявления о закрытии счета.
Дополнительно, в силу ст. 845 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче денежных средств со счета, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. При этом положения Федерального закона № 115-ФЗ не наделяют банк правом удерживать денежные средства клиента на неопределенный или явно избыточный срок после принятия решения о закрытии счета.
Согласно ст. 856 ГК РФ, при неправомерном удержании денежных средств банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
Таким образом:
1. Удержание моих денежных средств на срок до 30 календарных дней после получения заявления о закрытии счета является необоснованным и нарушает мои права как клиента.
2. Банк не предоставляет конкретных и достаточных оснований блокировки счета, ограничиваясь формальной ссылкой на 115-ФЗ.
3. Требование направления бумажного заявления в другой город при наличии дистанционных каналов взаимодействия также считаю злоупотреблением и созданием искусственных препятствий.
В случае дальнейшего затягивания сроков возврата моих денежных средств я намерен:
— обратиться с жалобой в Банк России;
— направить досудебную претензию;
— обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, процентов за их удержание, а также компенсации убытков.
Прошу банк:
— незамедлительно завершить процедуру закрытия счета;
— вернуть мои денежные средства в разумный срок;
— предоставить письменное правовое обоснование причин удержания средств
Ожидаю оперативного решения вопроса
Здравствуйте.
Понимаю, такая ситуация действительно может вызывать вопросы. Доступ к вашему счёту приостановлен на основании пункта 4.3.16 договора комплексного банковского обслуживания (КБО). Банк обязан проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей.
Информацию, которая указана в пункте 4.3.16, можно посмотреть на сайте банка в разделе «Документы» → Частным клиентам → WB Кошелёк Максимальный → ДКБО Физических лиц ООО Вайлдберриз Банк.
В соответствии с пунктом 4.3.4 Приложение №1 Договора КБО, банк может ограничивать или приостанавливать использование вами системы дистанционного банковского обслуживания — это и приложение, и сайт. В случае такого ограничения, как указано в пункте 4.2.8 Приложение №2 Договора КБО, заявление на закрытие счёта можно подать в бумажном виде, отправив его по почте. Кроме того, согласно пункту 7.3.5 Договора, вы обязались ознакомиться с условиями действующих Тарифов, Договора КБО, размещенными в Подразделении Банка и на Сайте Банка, и самостоятельно следить за их изменениями.
Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Да, по 5 статье 859 ГК РФ банк действительно обязан вернуть остаток в течение 7 дней с момента получения заявления на закрытие счёта. Но это правило не действует, если операции по счёту приостановлены на основании закона — например, № 115-ФЗ. Подробнее об этом можно узнать в пункте 3 статьи 858 ГК РФ.
Поскольку к счёту выпустили карту WB Банка, то счёт будет закрыт через 30 календарных дней. К сожалению, ускорить закрытие счёта не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
Добрый день! Я заказывала кроссовки на ВБ. Во время оформления заказа выбирала оплату после получения и именно WB К... Читать полностью
Нет, не понимаю. Мы все прекрасно должны понимать в каком обществе мы живем, скинуть деньги подруге за кофе, оплати... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо, но прошу учесть, что вопрос требует решения до 16.09.2026. В чате WB Банка мое обра... Читать полностью
В поддержке ответа нет, я им про Фому они про Ерему Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно сн... Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Переводила 10+тыс денег в общей сложности другим людям,не знала что так нельзя, и как теперь разблокировать? Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы.&nb... Читать полностью
Нет, не понимаю. Мы все прекрасно должны понимать в каком обществе мы живем, скинуть деньги подруге за кофе, оплати... Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы.&nb... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Од... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью