19
ЖАЛОБА (ПРЕТЕНЗИЯ) на неправомерные действия (бездействие) ПАО Сбербанк, выразившиеся в неисполнении обязательств по кредитному договору, незаконном повышении процентной ставки, отказе в проведении платежей и начислении задолженности после восстановления права на льготную ставку
1.Обстоятельства дела
Между мной и ПАО Сбербанк заключен Кредитный договор (льготная ИТ-ипотека). Условия Договора: Процентная ставка – 4,70% годовых (при условии работы в аккредитованной ИТ компании). Платежная дата – 6 го числа каждого месяца. Обязанность заёмщика – каждые 6 месяцев предоставлять сведения о трудовой деятельности в ИТ компании.
Хронология событий:
1.В установленный срок (до истечения 6 месяцев) я по невнимательности, т.к. ранее банк всегда направлял заблаговременно напоминания/уведомления о необходимости предоставить подтверждающие документы, не предоставил актуальные документы.
2.Банк, руководствуясь п. 4 Договора, повысил процентную ставку (до уровня 10% годовых) и пересчитал (только в конце апреля после моих обращений) ежемесячный платёж начиная с марта 2026 года (в сторону увеличения почти в 2 раза).
3.После обнаружения ошибки я незамедлительно 21.04.2026 предоставил в Банк все документы, подтверждающие моё право на льготную ставку:
- справку с места работы (аккредитованная ИТ компания, где я продолжаю трудовую деятельность непрерывно);
4.С этого момента я неоднократно обращался в Банк (первое обращение № 260410-7000-775228 от 10 апреля 2026 года по телефону 900, а также обращения через портал ДомКлик) с требованием:
- вернуть льготную процентную ставку (4,70%);
- пересчитать график платежей и ежемесячный платёж исходя из льготной ставки с даты подачи документов;
- произвести списание текущих платежей по скорректированной сумме.
5.Банк предоставил мне официально зарегистрированное обращение (№ 260410-7000-775228 от 10 апреля 2026), но его рассмотрение затягивается и неоднократно переносится. Менеджер Банка на портале ДомКлик 21.04.2026 сообщил, что «после списания платежа всё изменится, ставка вернётся, платёж станет прежним». Однако списания не происходит, график также не пересчитан.
6.Конкретные факты нарушений:
- 06.05.2025 (платежная дата) – Банк не списал очередной платёж ни по старому, ни по новому графику.
- 07.05.2025 – в личном кабинете появилось уведомление о новом платеже на 06.06.2025 по повышенной (нельготной) ставке.
- За 2,5 месяца (март, апрель, май) у меня сформировалась задолженность (не списанные суммы), при этом у меня есть право на льготу, которое Банк игнорирует.
- Банк на мои обращения, ограничивается завершениями «завтра-послезавтра» и переносами срока рассмотрения обращения. Я продолжаю работать в той же аккредитованной ИТ компании, моё право на льготную ставку подтверждено документально и никогда не прекращалось – была лишь просрочка предоставления подтверждающих сведений.
Здравствуйте!
Отвечу вам в разеделе "Народный рейтинг":
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13087656/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью