Список вопросов

Ответ дан

Т-банк не решает проблему, созданную своим сотрудником

Другое

07.05.2026 10:55

Т-Банк

Автор

user-237320949203

Московская обл, г Королёв

12 апреля 2026 сотрудник Т-банка привез моей маме, пенсионерке 75 лет, дебетовую карту Black. Он предложил ей воспользоваться другими банковскими продуктами, но мама отказалась. Тогда он рассказал ей о проходящей на тот момент акции с бонусом в сумме до 20 тысяч рублей, в которой могут участвовать только новые клиенты Т-банка: необходимо на дебетовой карте в течение 7-14 дней сохранять остаток в сумме от 1100 рублей. Мама снова отказалась, но сотрудник Т-банка был очень настойчив. Я перевела маме на ее дебетовую карту 2 500 рублей. После этого, поскольку для мамы приложение мобильного банка в новинку, она дала свой телефон в руки сотруднику Т-банка для оформления/подписания нужных документов.

Через неделю мама пошла в аптеку купить лекарство за 1189 руб., но на карте оказалось недостаточно денежных средств. Открыв мобильный банк, она увидела, что 12 апреля сотрудник Т-банка без ее разрешения подключил ей Т-мобайл (списалось 490 руб.), открыл брокерский счет и купил там акции на 1278,11 руб.

Я позвонила в Т-банк узнать про акцию для новых клиентов, о которой маме говорил сотрудник Т-банка, но про нее никто ничего не знал. Не было такой акции, просто сотруднику Т-банка нужно было, чтобы у мамы на дебетовой карте были деньги, которыми он бы мог распорядиться по своему усмотрению, открыв различные банковские продукты, и получить за это премию.

Отменить перенос маминого телефонного номера в Т-мобайл и вернуть списанные 490 руб. удалось быстро, чего нельзя сказать про открытый сотрудником Т-банка брокерский счет и потраченные там чужие деньги. Мама оставляла обращения в Т-банке 18 и 25 апреля. Я звонила 25 апреля, 02 мая, 6 мая. Всякий раз обращение либо в обработке и нужно звонить через 3-4 дня, либо оно отложено, т.к.слишком много обращений и не успевают все решить, либо через 3 часа после моего звонка маме звонит сотрудник банка и учит ей, как закрыть брокерский счет, который она не открывала (то, что мама при закрытии брокерского счета скорее всего потеряет часть денег, даже не обсуждается).

Прошло уже 2,5 недели, а проблема возврата маме ее денежных средств не решается. Я очень разочарована в Т-банке, который мало того, что берет на работу непорядочных людей, тратящих деньги клиентов банка по своему усмотрению, так еще и не считает нужным брать на себя ответственность за их поступки и исправлять их.

Здравствуйте.

На встрече представитель может предложить другие наши продукты и рассказать о них, но не настаивает на оформлении. Клиент самостоятельно принимает решение по оформлению других продуктов.

18.04 мы вернули деньги за услуги связи, а также закрыли номер после просьбы в чате.

Понимаем, что неприятно обнаружить списания по счета. Мы проверим работу представителя и ситуацию с брокерским счетом. С итогами вернемся к клиенту лично.

Иногда для решения вопроса нужно время, поэтому можем взять паузу, чтобы во всем разобраться. Повысили приоритет по обращению вашей мамы, чтобы его скорее решили.

Изучим наши консультации и действия. Спасибо, что рассказали.

Чтобы закрыть брокерский счет, на нем не должно быть денег и бумаг. Мы не можем за клиентов продавать активы и выводить деньги. Поэтому ваша мама должна сделать это самостоятельно.

На нашем сайте Т-Помощь есть информация о том:

— как продать ценные бумаги;

— как вывести деньги с брокерского счета.

Также инструкцию по продаже активов и выводу денег отправляли в чат поддержки.

После того как с даты расчетов по последней сделке пройдет 30 дней, а с даты последнего вывода пройдет минимум один рабочий день, можно будет закрыть брокерский счет. Сделать это можно в приложении Т‑Банка. Для этого на вкладке "Главная" прокрутите вниз и нажмите на счет "Инвестиции" → нажмите на брокерский счет → кнопка "Закрыть счет" в конце страницы. Инструкция также есть на нашем сайте.

Если возникнут какие-либо сложности, ваша мама может написать нам в чат или позвонить по номеру 8 800 770-17-70. Поможем ей.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-банк не решает проблему, созданную своим сотрудником

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка