10
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я являюсь клиентом премьер обслуживания, но меня перенаправили в окошко к простым операционистам. Я попросила перевести деньги в размере 6400000 со своей рос карты на бел сберкарту, объяснила что планирую покупку квартиры в Беларуси. Девушки-сотрудницы спросили по номеру карты или на счёт , я уточнила в чем разница, они ответили нет никакой разницы. Далее, девушки озвучили, что комиссия за перевод составит 3000руб. Я спросила по какому курсу деньги зачислятся на карту и какая сумма в бел рублях поступит на мой счет. Сотрудницы ответили, что они не знают по какому курсу зачислятся деньги и его можно посмотреть в приложении банка. Я посчитала в приложении, получалось что за 6400000 рос рублей я получу 231000 бел руб, но через 40 минут на мою бел карту поступило 210978, а так же списались комиссия 225 бел рублей. Несколько раз перепроверила курс в российском приложении (1бел руб = 27.7) и белорусском банке (100 рос руб = 3.65). В Сбербанке мы с сотрудниками не могли понять как так получилось , что 550000 рос рублей исчезли, более 20 тыс бел рублей! Специалист, уже премьер обслуживания подтвердил, что операция его коллегами была сделана верно, он открыл обращение, в котором описал ситуацию. Очень скоро пришёл ответ от службы поддержки Сбербанка, в котором говорится, что специалист должен был озвучить по какому курсу была сделана конвертация. Сотрудник банка сказал, что это невозможно и ответ неверный, тогда мы обратились к управляющей, она подтвердила, что они не знают по какому курсу произошло зачисление средств. На следующий день я обратилась в отделение ОАО Сбербанк в Беларуси, только там мне смогли объяснить что произошло. Оказалось, что деньги, отправленные из России не могли принять в российской валюте, поэтому белорусский банк купил мои рос рубли по курсу 100 рос руб = 3,3 бел рублей. Я потеряла огромную сумму денег ~ 600тыс рублей, плюс мне не вернули сумму залога за квартиру 80 тыс руб, которую я не смогла купить, т к на нее попросту больше не хватало средств. Я в недоумении почему сотрудники не понимают каким образом проходят подобные операции, почему они не знают, что такой перевод подразумевает не покупку рос рублями белорусские, а продажу рос рублей. Никто не считал подобным образом, все три сотрудника смоленского Сбербанка, включая управляющую, считали по курсу покупки бел рубля, как и я. Прошу признать ПАО Сбербанк факт ошибки, и возместить ущерб причененный мне вследствии некомпитентного обслуживания. 23.07 было открыто обращение по данному вопросу, каждые 10 дней приходил ответ о переносе рассмотрения дела. Я много раз звонила, оставляла доп информацию, просила рассмотреть мое дело, но на момент 12.09.2026 от сбербанка тишина. Прошу дать объяснение по какой причине мое обращение умышленно игнорируется.
Здравствуйте!
Все проверю и напишу.
Постараюсь вернуться с результатами не позднее 20 сентября.
Если проверку завершу раньше, сразу сообщу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
Это просто кошмар, испортили кредитную историю!!! закрывали в 24 году карту,оплатили все задолженности,нас уверили... Читать полностью
Раньше по рассрочке начинался график после получения товара, не понимаю как можно без товара списывать, а если он п... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
Willdberries банк принудительно зачислил возврат на кошелек своего банка, вместо того, чтобы вернуть на карту, с ко... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью