39
Со вчерашнего дня в чате поддержки Вашего банка не могу получить ответ на вопрос, почему после визита сотрудника Вашего банка для проведения ОЧНОЙ идентификации личности мне пришло сообщение "идентификация не пройдена"? Это вообще был сотрудник Банка или какой-то мошенник? Я оставляла заявку на сайте банка на оформление дебетовой карты, вчера подъехал молодой человек, взял мои паспортные данные и зачем-то СНИЛС, сфотографировал с паспортом в руках, дистанционно я подписала соглашение об использовании ЭП . В итоге - идентификация не пройдена, в ЛК Банка я не вижу этой виртуальной карты, техподдержка отмазывается от моих вопросов шаблонами скриптов. Мне нужно понимать, куда и по чьей вине утекли мои персональные данные. Надеюсь, Вы понимаете уровень ответственности банка за их утечку. Жду ОЧЕНЬ оперативного ответа на вопрос, приезжал ли ко мне сотрудник банка, или под видом услуг Вашего банка уже вовсю орудуют мошенники. Если это был сотрудник банка, почему "не прошла идентификация"? При неполучении ответа буду вынуждена оставить соответствующий отзыв и направить данную информацию в Банк России.
Все мои контактные данные есть на данном сайте.
Здравствуйте.
EFIN — это официальный оператор финансовой платформы АО «ЕФР», который является партнёром WB Банка. Платформа зарегистрирована в реестре операторов финансовых платформ ЦБ РФ. Все данные передаются по защищённым каналам, а процедура соответствует требованиям законодательства РФ. Поэтому представители платформы могут проводить полную идентификацию клиентов для открытия счёта. При этом сам счёт открывается непосредственно в WB Банке.
После того как вы назначили встречу, у вас в приложении Wildberries будет отображаться информация, что к вам приедет представитель. Также вам придёт СМС со ссылкой на личный кабинет сервиса EFIN, в котором будут отображаться ФИО представителя. А непосредственно на встрече вы можете попросить представителя показать доверенность от EFIN. Она есть в приложении представителя и подтверждает, что он является сотрудником EFIN.
Приношу извинения за доставленные неудобства. На текущий момент ситуация исправлена. Вы можете назначить новую встречу в удобное для вас время.
Также вы можете подтвердить личность и открыть счёт самостоятельно в приложении Wildberries. Встреча с представителем — это дополнительная опция для клиентов, которым удобнее встретиться лично с представителем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
Жалоба на неправомерную обработку персональных данных ООО «ВБ Банк»Я являюсь клиентом ООО «ВБ Бан... Читать полностью
Купил перфоратор, прошло с даты покупки более25 дней. Все условия для начисления выполнил( товар был с условием нач... Читать полностью
Могу ли я отправить письмо через электронное письмо в почте России? Читать полностью
Как долго ждать? Я готов уже закрыть счет и уйти в другой банк, мне срочно выводить деньги нужно Читать полностью
В обращении по электронной почте мне ответили: Здравствуйте. Простите за неудобство, но н... Читать полностью
9 августа была совершена покупка в Рив Гош на 17 тысяч по QR-коду, в мобильном приложении показывает, что должнв бы... Читать полностью
Я предоставил все данные, сколько мне ожидать? Читать полностью
Этот ответ меня не устраивает Читать полностью
Почти спустя год после смены фамилии и паспортных данных, заблокировали кошелек без предупреждений. Внесла актуаль... Читать полностью
В декабре 2025 без моего ведома, в нарушение 212-ФЗ, подключилась комиссия за данную услугу, я ей не пользовалась.... Читать полностью
«Вчера в 15:00 представитель банка заверил меня, что заявка в приоритете и ответ будет в течение дня. Итог: день пр... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью