78
За несколько дней до того, как мои паспортные данные устарели, мне ограничили использование вб кошелька. По ошибке знакомая перевела мне деньги на счет в вб, естественно, вывести их я не смогла. Сменить паспорт получилось только в августе. 13 числа я получила паспорт, ждала 2 недели, 27 августа мне подтвердили в МВД замену паспорта. Я за минуту поменяла данные паспорта в Сбербанке и Т-банке, затем занялась вопросом разблокировки кошелька. В самом кошельке после смены данных написано, что проверка данных займет до часа. Час прошел - чуда не произошло. Написала в поддержку, бот пишет до 12 часов. Ждала 12 часов - чуда снова не произошло. Начиная с 28 августа по сегодняшний день операторы в поддержке отвечают как боты и пишут уже по 10 кругу одно и то же: паспорт недействителен, проверьте паспортные, отмените согласие на госуслугах, удалите приложение вб, скачайте снова и снова попробуйте изменить данные в кошельке.
Каждый раз одно и то же сообщение с одной и той же инструкцией, а так же приглашение в офис банка в Москве. Я, если что, из Пензы)
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня, что это мои паспортные данные неверные. Хотя я сомневаюсь, что в отделе МВД баклуши бьют и подтвержают неверные паспорта в госуслугах. Я в поддержку несколько раз отправляла скриншот из госуслуг, где четко и ясно написано, что мой паспорт действителен. Я вводила буква к букве данные с бумажного паспорта. Так кто виновен все таки, УМВД России, которые выдали мне паспорт, МВД, которые подтвердили паспорт в госуслугах, или все таки ВБ банк, который просто вставляет в диалог поддержки одно и то же сообщение? И самый большой вопрос, кто же все таки вернет мне мои деньги.
Здравствуйте.
Чтобы во всём разобраться, понадобятся ваши данные. Пожалуйста, отправьте их безопасным способом через Банки.ру. Для этого:
1. Нажмите на кнопку «Есть вопрос» под моим ответом.
2. Напишите ваше имя и номер телефона в поле «Конфиденциальная информация».
Также вы можете задать дополнительные вопросы или подробнее описать ситуацию в поле «Комментарий».
Как только получу от вас информацию, всё проверю и вернусь с ответом в ближайшее время.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Конечно не поступили, так как на эти деньги был большой рассчет и тут их блокируют, скинули интересующие их перевод... Читать полностью
Все условия выполнил, документы прикрепил. Читать полностью
Обращался, не отвечают Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13219914/ Почему не зачли отзыв? все требования выполнены, д... Читать полностью
Ранее мной был открыт вб кошелек на номер к которому сейчас нет доступа. Создала новый аккаунт и не могу пользовать... Читать полностью
Мне ответили; Уточните, пожалуйста, какой именно у вас вопрос? Чтобы я ответила точнее, пожалуйста, выберите тему и... Читать полностью
Добрый день. Я проходила процедуру банкротства физического лица. 27.07.2026 было вынесено решение об освобождение м... Читать полностью
Одобрили лимит на оплачу частями в валбериссе в виде заЁма, подписали документы, не успела оформить не одного заказ... Читать полностью
Ранее мной был открыт вб кошелек на номер к которому сейчас нет доступа. Создала новый аккаунт и не могу пользовать... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Так вы там опять надумываете и снова все переворачиваете Читать полностью
Здравствуйте. Как долго ждать ответа? Читать полностью
Есть варианты электронного варианта закрытия счета без почты россии? Уже давно везде электронный документо-оборот..... Читать полностью
Когда будет итог по обращению??? Поддержка повторяет одно и тоже. Кроме пояснений пришлите документы? Какие докумен... Читать полностью
В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей дл... Читать полностью
Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ Читать полностью
Я уже отправил им заявление 27/08 числа но продвижений нет Читать полностью
Требуют погасить сначала ФНС задолженность. Потом кредит. При этом мой долг растет и мне звонят и пишут угрожающие... Читать полностью
Я что-то не понимаю: есть сын (я), который приглашает свою мать. Брокерский счет открыт. По факту приглашение состо... Читать полностью
Списались деньги без моего согласия Читать полностью
01.09.26 я обратилась в офис по адресу г. Самара, Ново-Садовая, 182 для обмена наличной валюты (600 евро, 300 долла... Читать полностью
После получения нового паспорта пытался обновить данные в приложении сириус, ехал тогда в такси, решил дома обновит... Читать полностью
Здравствуйте . Банк России пишет что от банка альфа банк получена обоснованность. Направьте запрос на деактуализаци... Читать полностью
Конечно не поступили, так как на эти деньги был большой рассчет и тут их блокируют, скинули интересующие их перевод... Читать полностью