34
Добрый день!
Уже вторую неделю мне присылают сотрудники Вашего банка отписки о том, что нет возможности предоставить необходимые мне документы по оплате мною ипотечного кредита. Ссылаясь на положение Банка России №801-П и установленному банком порядку, документы, формирующиеся при проведении банковских операций, хранятся 5 лет. Да это так, но в моем случае кредитный договор действует до 2030 года, обязательства я свои выполнила перед Банком, но физически ипотечное дело хранится в архиве Банка, а также есть специальные технические программы в Банке, которые могут эти данные выгрузить и предоставить мне документы (выписи по движению средств по моему ипотечному кредиту). Согласно п. кредитного договора 7.4. Кредитор предоставляет информацию о заключении Договора и его условиях, где кредитор в лице Сбербанка обязан предоставить сведения о движении на расчетных счетах Заемщика и документы, подтверждающие оплату Заемщиком задолженности по ипотечному кредиту. Также согласно пункту 5.2.3. кредитного договора Кредитор может проводить проверку целевого использования кредита. Это условие говорит о том, что Банк должен соблюдать законодательные требования в сфере предотвращения легализации доходов, полученных преступным путем и финансирования терроризма. Таким образом по запросу Росфинмониторинга Банк обязан предоставить, а следовательно хранить информацию и документы о движении на расчетных счетах Заемщика, а именно детальную информацию по каждой операции, наименование операции, направление траты средств, дата и время совершения операции на бумажных и электронных носителях информации. Прошу изыскать техническую и физическую возможность и предоставить мне документы (кассовые ордера, выписки или документы), подтверждающие факт мною оплаты кредита, в противном случае я буду жаловаться в Роспотребнадзор, в соответствии со статьей 10 ФЗ от 21.12.2012г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе), в ЦБ, а также Росфинмониторинг о том, что Банк не может предоставить документы, подтверждающие легальность операции
Здравствуйте!
Я внимательно все перепроверила, к сожалению, не смогу предоставить вам справку за более поздний период. Понимаю, насколько это важно для вашего дела в суде, и искренне сожалею, что не могу помочь в этом вопросе.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью