22
Я, Лариса Васильевна, пенсионерка, нахожусь за границей. Заблокировали вход в личный кабинет пенсионного счета. Пройдена биометрия и селфи с паспортом. Банк подтвердил личность, но по прежнему отказывает в разблокировке ДБО, требуя личного визита, что невозможно. Прошу восстановить доступ удаленно, так как на счет приходит пенсия — значимый источник средств к существованию. Готова на любые дополнительные проверки: видеосвязь, контрольный звонок, кодовое слово и т.д. Какой информации вам еще не хватает,чтобы меня идентифицировать? Что это такое?
Уже сталкивалась с проблемами c доступом к ДБО в прошлом. Поэтому была вынуждена поручить сыну заниматься делами связанными со счетом. Для этого изначально выписала на него нотариальную доверенность, где были прописаны абсолютно все возможные полномочия, в т.ч. и распоряжение счетом в Совкомбанке. НО вас она не устроила. Вы потребовали моего личного визита, чтобы оформить вашу собственную - внутреннюю банковскую доверенность. Я на это пошла несмотря на то, что такое требование незаконно - банк свои внутренние инструкции ставит выше закона -ст.847 ГК РФ, согласно которой вы обязаны принимать нотариальную доверенность. Ваша внутренняя доверенность действует всего 3 года и уже истекла, поэтому сын не может прийти к вам и решить за меня нынешнюю проблему. То есть по сути банк своим самоуправством сам же и сделал невозможным такое решение. Поэтому решайте удаленно.
Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, я опубликую официальный отзыв в «Народном рейтинге» со всеми скриншотами переписки, где видно, что я предоставила исчерпывающие данные . Отзыв начну так " Категорически не рекомендую Совкомбанк пенсионерам для открытия пенсионного счета". Далее опишу всю историю наших взаимоотношений. То доверенность нотариальная на сына вас не устроила и я была вынуждена к вам ехать. То вы изменили вход в личный кабинет на нынешнюю халву.ру и мой пароль от прежнего л.к. стал недействительным. Потребовали прислать селфи с паспортом, а у меня не получалось самой себя так сфотографировать чтоб без бликов. Тогда тоже не имела доступа в л.к. Поэтому в этот раз сын специально приезжал ко мне, чтобы сделать это селфи. Все сделали как вам надо, но снова без толку. Самое обидное, что сначала заставили пройти всю процедуру, потратить время и силы на этот ваш квест, а потом просто прислали СМС-ОТПИСКУ о необходимости явиться в банк Лично. Что на этот раз не устроило банк?
Также я направлю жалобу в интернет-приемную ЦБ РФ по факту нарушения ГК РФ и незаконного ограничения прав распоряжения пенсионными средствами. И почему ваш собственный алгоритм удаленной идентификации не работает в моем случае?
Требую немедленно рассмотреть мое обращение по существу.
Уважаемый Клиент!
Благодарим за обращение.
По Вашей ситуации хотим пояснить, что Банк вправе приостановить расходные операции по счетам, заблокировать карту и сервисы дистанционного банковского обслуживания. Подобные меры применяются исключительно в рамках политики безопасности Банка и позволяют гарантировать Клиентам сохранность денежных средств.
Для исключения несанкционированного использования Банком принято решение о блокировке сервиса дистанционного банковского обслуживания.
Подробности по возможности разблокировки были направлены уведомлением.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
История продолжается. Вчера мне пришел отказ в разблокировки карты. Без объяснения. Я написала в чат, где мне дали... Читать полностью
Мне заблокировали 06.09.2026 карту за якобы сомнительные операции. Но в этот день операций по карте не было. Обрати... Читать полностью
Совкомбанк заблокировал и карту и мобильное приложения без объяснения причин. 05.09.2026 , при попытке оплатить рем... Читать полностью
Всем привет, хочу пожаловаться на ситуацию, которая вводит меня уже в депрессию и стресс на нервной почве. На протя... Читать полностью
Как обычно делал покупки в различных магазинах картой Совкомбанка. При покупке в магазине одежды SELA банк поставил... Читать полностью
На каких основаниях заблокировали карту после отказа на оформление кредита Читать полностью
Суть: Кратко: «Я являюсь клиентом Совкомбанка. Банк заблокировал мой счет физического лица, сославшись на пос... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью