379
09 мая 2026 года я совершила операцию по переводу денежных средств через систему «Сбербанк Онлайн» в размере 650 000 рублей.В момент совершения операции мне, как потребителю услуги, не была доведена необходимая и достоверная информация о наличии и размере комиссии за данный перевод. Обычно сумма комиссии отображается в интерфейсе под суммой перевода. В данном случае индикация комиссии отсутствовала, в связи с чем я была полностью уверена, что перевод осуществляется без взимания дополнительных средств.Однако сразу после завершения перевода с моего счета была списана комиссия в размере 9189 рублей.Я, являясь пенсионером и добросовестным вкладчиком Вашего банка, полагаю, что указанная комиссия была списана незаконно по следующим основаниям:
1.Если бы я знала о наличии комиссии в таком значительном размере, я бы отказалась от совершения данной банковской операции.
2. Сразу после операции (менее 2 минут) я обратилась на горячую линию банка с требованием аннулировать перевод, однако сотрудник банка отказал мне в этом, сославшись якобы на мою невнимательность.Действия Вашего банка грубо нарушают законодательство Российской Федерации.1. Нарушение права на информацию (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»)
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Пункт 2 данной статьи прямо указывает, что информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг. Банк, не отобразив сумму комиссии на экране до списания средств, лишил меня возможности законно отказаться от услуги.
2. Недействительность условия о комиссии (ГК РФ)
Согласно позиции Верховного Суда РФ, банки не имеют права в одностороннем порядке устанавливать обременительные комиссии, если клиент явно не выразил на это согласие. Отсутствие информации о комиссии в момент операции делает данное условие ничтожным.
3. Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ)
Поскольку комиссия была списана без оформленного в надлежащем порядке (при совершении онлайн-операции) согласия с полной суммой расхода, сумма в размере 9 189 рублей является неосновательным обогащением банка и подлежит возврату.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 10, 12, 16 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 845, 1102 Гражданского кодекса РФ,
ТРЕБУЮ:
1.Произвести пересмотр операции по переводу средств от 09.05.2026 и вернуть незаконно списанную комиссию в размере 9 189 (Девять тысяч сто восемьдесят девять) рублей на мой счет.
2.В случае несогласия с моей позицией прошу предоставить письменный мотивированный ответ с приложением скриншотов (доказательств), подтверждающих, что сумма комиссии была отображена на экране до момента подтверждения операции 09.05.2026, чего в действительности не было.
Здравствуйте!
Проверила, вернуть комиссию не можем. Она списалась верно. В СберБанк Онлайн она отображалась.
На переводы без комиссии внутри нашего банка действует ежемесячный лимит — до 50 000 рублей. Если сумма переводов превысит этот лимит, будет взиматься комиссия 1,5% от суммы каждого дополнительного перевода, максимум — 10 000 рублей.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью