27
Здравствуйте!
Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем помочь не может. Я являюсь получателем пенсии, карта у меня социальная, поэтому для меня важна каждая сумма.
История следующая: были куплены 2 авиабилета на общую сумму 13 004 рубля. Через несколько часов планы изменились, и я обратилась в авиакомпанию для оформления возврата. Авиакомпания сработала оперативно: отменила билеты и в тот же день прислала мне два чека возврата прихода — каждый на сумму 6 502 рубля.
Буквально через пару часов один платеж (6 502 рубля) успешно вернулся на мою карту. А вот второго платежа на такую же сумму нет до сих пор. Сегодня идет уже 8-й календарный рабочий день.
Я неоднократно обращалась в поддержку банка Сбер, но каждый раз сталкиваюсь с нежеланием помочь:
1. Сначала операторы просто перекладывали ответственность на авиакомпанию или стандартно советовали «ждать до 30 дней». Хотя очевидно, что авиакомпания сделала всё со своей стороны одновременно, и первый платеж банк уже обработал.
2. Сегодня в чате я предоставила оператору чеки возврата прихода. В ответ сотрудница банка предложила мне «запросить еще какие-то чеки о переводе средств». Какие еще документы нужны банку, если факт возврата от прихода зафиксирован официальным чеком?
3. Позже при звонке на горячую линию другая девушка-оператор всё же составила обращение на розыск платежа. Но теперь мне предлагается ждать еще и рассмотрения этого обращения.
Со стороны авиакомпании обязательства выполнены в полном объеме, чеки сформированы. Проблема явно на стороне банка (возможно, сработал какой-то внутренний фильтр на дублирующиеся операции, так как суммы и даты полностью идентичны).
Прошу службу контроля качества Сбера подключиться, оперативно разыскать «зависший» возврат на сумму 6 502 рубля и зачислить его на мою пенсионную карту. Все чеки возврата прихода я прилагаю к отзыву в скрытом поле для банка.
Здравствуйте!
Я все проверю и вернусь к вам не позднее 17 сентября.
Это примерный срок, стараюсь как можно раньше
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Мною были переданы в офис Сбербанк, по адресу г. Москва, ул. Генерала Кузецова, д. 28, нарочно, заявления и судебны... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Рассматриваю на случай утери телефона с сим картой. У меня кнопочный телефон.Там подключена эта услуга. Как её откл... Читать полностью
Мария, добрый день. МФО вернули 9069 рублей, я сделала запрос, где остальные из 12156 руб снятых, ответили, что бан... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Берем с мужем семейную ипотеку, на этапе проверки документов выясняется, что домклик не может провести сделку по те... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью