46
Добрый день!
7 рабочих дней назад я увидела в приложении банка ОТП, что у меня заблокировали счет по 115-ФЗ. Официального уведомления о причине блокировки никто не прислал, никакую информацию, кроме того что нужно отправить документы, не сообщили - просто одним днем все заблокировали и ответ от банка больше получить не представилось возможным. До этого я принимала от коллег переводы на подарок коллегам на несколько дней рождений.
В тот же день когда заблокировали счета, отправила скрины переписки где пишу в рабочем чате, что принимаю переводы на подарки и чеки об операциях, если переводила с счета ОТП банка для снятия денег без комиссии (в моем городе нет банкоматов ОТП, поэтому в большинстве случаев для снятия денег перевожу на электронную карту).
Сегодня, 14 мая, мне никто не позвонил, не ответил по моему обращению (только автоответы на почте, куда отправила объяснение и скрины, документы). По телефону горячей линии сидят некомпетентные в этом вопросе сотрудники которые не могут сказать взято ли вообще мое обращение в работу и когда примерно его смогут рассмотреть.
Сегодня, 14 мая, пришла зарплата на карту ОТП банка т.к. ранее я пользовалась ей для получения зарплаты. Сейчас я осталась без своих основных средств к существованию, меня буквально оставили без законных денег - работаю я официально зарплата приходит на эту карту не первый раз.
По телефону тех поддержки повторяют, как заведённые что могу только отправить запрос на разблокировку или на закрытие счет - но в этом случае, я не увижу своих денежных средств течение еще 47 дней (почти 2 месяца!!!). На каком основании подобные сроки по выводу средств? Это законно, столько времени держать средства клиента, используя в своем обороте?
На почте, где отправила все о своей ситуации и почему были такие переводы - никто не отвечает. Нет инстанции, где можно узнать, что вообще с твоим заявлением, на какой оно стадии проверки.
Остается только обращаться в суд, иначе я не понимаю, как добиться ответа от банка, если сотрудникит тех поддержки ничего не знают и не могут сказать, а только повторяют скрипт, выданный им.
Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банковского счета: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Мне мои средства неизвестно когда вернут, даже нетзвестно , когда рассмотрят мое заявление - что возмутительно, как общаться с банком, как узнать хоть что-то по своему обращению в данной ситуации?
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Ответ по результатам проверки документов направлен на ваш адрес электронной почты.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Я 47 дней своих денег которые вы без каких либо причин заблокировали ждать не собираюсь! Куда только можно! начну с... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Мне не понятен Читать полностью
Вы уже разобрались! Ждал неделю вас и тот же самый ответ Читать полностью
Люди не берите Отп карту не пользуйтесь банком! Просто так счета блокируют без всяких причин!!! Уже 20 дней не могу... Читать полностью
В течении месяца были входящие переводы от папы, после сразу оплата на озон либо перевод на вб для оплаты товара. С... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью