68
Ситуация следующая:
11.05.2026г в 11:06 делала перевод с дебетовой карты физ лица на сумму 9750₽. Перевод выполнила, но баланс на карте не изменился и в истории он не отобразился. Я сделала перевод сразу повторно и все перевелось.
в 12:36 этого же дня я пополнила карту на 10200₽ и мне нужно было отправить эту сумму на другую карту. Отправила, деньги не ушли. Я думаю, что у банка какие-то неполадки, раз с первого раза не отправляется сегодня. Делаю это повторно, вижу, что перевод выполнен, сделала скрин, что отправилось, на скрине видно, что банк написал: перевод выполнен и остаток средств на карте. Я открываю квитанцию, опять не открывается. И вижу остаток на карте не соответствуе, смотрю историю платежей, а там перевод не на 10200, как на скрине, а на 9750₽ повторно, который отправляла в 11:06. Я пишу в чат, если кратко, то мне отвечают, что я сама его перевела, а перевод на 10200₽ в обработке 2 раза.
Мне знакомый вернул конечно обратно эти 9750₽ и я перевела все деньги себе в другой банк. Но тут выявился весь абсурд ситуации.
Сейчас 2 платежа на 10200₽, которые не отправились в обработке со слов специалиста в чате, спишутся, как на балансе будут деньги. я попросила их отменить, чтоб ничего не списывали, но мне сказали, что они этого сделать не могут, я тоже этого не могу сделать. Лучшим решением посоветовать со стороны банка было - не пополнять эту карту! Это вообще адекватно? То есть я не должна теперь пользоваться картой, потому что банк решил, что при 0 балансе операции не нужно отменять, а откладывать! Получается, что сейчас любой мошенник может делать переводы с карты альфа банка даже при 0 балансе, а как клиент пополнит карту - они уйдут, а он даже не будет знать, что платежи каки-то в обработке. То есть средства вообще не в безопасности. В мире, где все уже банки иной раз просят подтвердить операцию несколько раз, в альфа можно насоздавать миллион операций с 0 балансом.
Ни один сотрудник даже не попытался решить это, сказали, что я сама эти переводы создала. Ну да, если учитывать все обьстоятельства, я их создавала, но я не могу защитить деньги даже те, которые не отправились, это как?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Спасибо за обратную связь. Нам важно, чтобы приложение работало стабильно у всех пользователей. Но мы не зафиксировали подобных проблем с переводами, о которых вы рассказали.
Ваши переводы мы исполнили в точном соответствии с данными, которые вы указали. Сбоев в работе приложения не обнаружили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ. В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП. Если б... Читать полностью
В условиях указано требование закрыть кредитную карту другого банка, требований предоставить подтверждение закрытия... Читать полностью
Воспользовалась услугой "перевод задолженности". перевела 49000 рублей 23.06. Условия были выполнены, кре... Читать полностью
можете скинуть сервес,куда надо обратиться.я не понимаю куда писать Читать полностью
здравствуйте, по своей не осторожности решил взять подписку на Valentines Moskva rus в телеграмме, подписку вроде к... Читать полностью
Приобрела карту Апельсин, подписалась на "Пакет". НО! Заплатить в приложении ей невозможно! Не получается... Читать полностью
Что за не суразный банкПрошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеровОтвечая на звонок,разгова... Читать полностью
Даже здороваться не буду!потому что ни кто здесь не ответит так же как и в поддержке этого не до банка!вот читаю зд... Читать полностью
У меня есть кредит у вас как закрыть его теперь Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
Как найти чек патент. Опдатили наличка Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксируйте, чт... Читать полностью
заменила ВУ, как внести данные нового ВУ в союз страховщиков и в осаго, спасибо за ответ. Читать полностью
В мае 2026 года Сбер проводил акцию «Сертификат 1500 ₽ за оформление детской СберКарты + 1000 Спасибо за пополнение... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил с... Читать полностью