47
Здравствуйте.
Обращаюсь повторно, уже в открытых источниках, так как поддержка в чате со стороны Ozon банка не решили проблему по моей операции.
Суть ситуации:
1. Я оформил кредитную карту т.к. увидел предложение с льготным периодом до 140 дней без процентов на товары из акционного раздела, отмеченного соответствующей пометкой.
2. При покупке я выбрал товар из данного раздела и активировал соответствующую опцию (галочка “140 дней без %”), ориентируясь на условия акции.
3. Несмотря на это, по совершённой операции от 13 мая мне отображается льготный период до 30 июля (~78 дней), а не заявленные 140 дней.
Операторы вообще не вникают в текст, отвечают шаблонами и не вникают в суть проблемы, и только спустя 3-4 человек удалось создать обращение.
Спустя 2 дня мне сообщили: По техническим причинам в момент оформления заказа вы не попали в условия акции. Если хотите, чтобы применился льготный период 140 дней, рекомендуем отменить заказ и оформить снова.
Сейчас товар стал дороже и нет дополнительного возврата баллами как было в момент покупки, т.е. в итоге я теряю больше 10т.р.
Написал в чат, что готов переоформить заказ по условиям которые были 13 мая (хотя технические ошибки на стороне сервиса не должны перекладываться на покупателя) и снова начались шаблонные ответы которые абсолютно не содержат ответа на мой вопрос, пример ответа оператора: В этом случае вы можете только переоформить заказ, выбрав другой способ оплаты.
Цена может измениться.
Предложение отменить текущий заказ и оформить новый на изменившихся, менее выгодных условиях не может считаться надлежащим урегулированием ситуации, поскольку это ухудшает моё положение как покупателя по сравнению с первоначально согласованными условиями.
В связи с этим прошу:
Исполнить обязательства по уже оформленному заказу на первоначальных условиях, а именно применить к совершённой покупке от 13 мая заявленный льготный период 140 дней без процентов.
В случае отказа прошу предоставить письменный мотивированный ответ. Также оставляю за собой право обратиться в надзорные органы для защиты своих прав.
Здравствуйте.
Проверили информацию. Продавцы могут отключать акцию «0% до 140 дней». Поэтому для одного и того же товара условия иногда отличаются. Вы можете попробовать добавить товар в избранное и подождать, — возможно продавец снова подключит акцию. Ещё можно поискать такой же товар с льготным периодом до 140 дней у других продавцов.
К сожалению, нет технической возможности изменить срок льготного периода для ранее оформленного заказа. Простите нас. Нам жаль, что возникла данная ситуация. В качестве компенсации предоставили вам бонус. Подробности в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью