26
Я являюсь клиентом вашего банка. В настоящий момент мой личный кабинет и банковская карта заблокированы. При обращении в службу поддержки мне заявляют, что разблокировка учетной записи и восстановление доступа к счетам возможны *исключительно* при моем личном визите в отделение банка.
Настоящим обращением официально уведомляю банк, что я физически и фактически **не имею возможности явиться в офис**. Я нахожусь дома в режиме строгой изоляции с моим новорожденным ребенком (возраст — всего 1 месяц), который только что выписался из больницы после прохождения лечения. Как родитель, я не имею права оставлять младенца одного дома, равно как и подвергать его неокрепший иммунитет риску заражения в общественном месте (отделении банка) сразу после госпитализации.
На моих заблокированных счетах находятся личные денежные средства, которые в данный момент являются единственным источником для обеспечения жизнедеятельности меня и моего грудного ребенка. Нам срочно требуются деньги на покупку лекарств, средств гигиены и детского питания. Категорически настаивая на личном визите и игнорируя мои жизненные обстоятельства, банк умышленно лишает меня доступа к моим законным средствам в критической ситуации.
Прошу руководство банка ВТБ рассмотреть мое заявление в индивидуальном порядке и провести **альтернативную процедуру идентификации дистанционно**. Я выражаю полную готовность:
* Пройти видеоверификацию по любому удобному каналу связи с паспортом в руках;
* Предоставить фото/скан свидетельства о рождении ребенка и выписки из больницы для подтверждения форс-мажорных обстоятельств;
* Ответить на любые контрольные вопросы, назвать кодовое слово и подтвердить свои анкетные данные.
В случае отправки дежурной отписки по скрипту или отказа войти в положение матери с грудным ребенком, я буду вынуждена незамедлительно направить жалобы в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру по факту незаконного удержания денежных средств и оставления матери с младенцем без средств к существованию.
Прошу профильный отдел банка оперативно связаться со мной по телефону для решения вопроса в удаленном формате.
Добрый день!
Нам искренне жаль, что ограничения доставили вам неудобства. Согласно заключенному с нами договору, мы действительно можем отказать в совершении операций или установить иные ограничения по вашим счетам.
Информируем, что работа Банка осуществляется таким образом, чтобы максимально обезопасить ваши деньги. Вопрос безопасности является одним из наиболее важных и приоритетных для Банка. Данная процедура в первую очередь направлена на обеспечение финансовой безопасности.
На данный момент, согласно данным программного комплекса Банка, вы обратились в наш офис, и ваш вопрос был решен.
Также хотим отметить, что мы неоднократно звонили вам по вашей ситуации, но, увы, не смогли дозвониться.
Приносим вам извинения за возможные неудобства и надеемся, что возникшая ситуация не станет причиной прекращения сотрудничества с нами.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарс... Читать полностью
Так в этом и проблема! Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Сит... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к руководству банка ВТБ с требованием прекратить регулярное нарушение моих прав и законодат... Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
Здравствуйте. Ситуация следующая: В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывал... Читать полностью
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Добрый день. Прошу ВТБ взять на контроль ситуацию с переводом обслуживания внутри Банка. 04.09.2026 через Бизнес П... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью