25
Добрый день. Я получила новый паспорт по достижению возраста. В чате поддержки задала вопрос о том, как мне предоставить новые паспортные данные банку. Вариантов два: дать банку доступ к моим Госуслугам или же отправить фотографии разворотов нового документа в этот же чат. Доступ к Госуслугам я давать не собираюсь. Поэтому сделала необходимые фото, следуя рекомендациям, и отправила их в чат. Появилось сообщение, что данные изменят в течение нескольких дней. Я понимаю, что все мои новые данные приняты и я выполнила свои обязательства перед банком.
На третьи сутки я получаю пуш-уведомление о том, что моя карта заблокирована, так как банк не получил актуальные документы (!) и не смог со мной связаться (!). Перехожу по этому уведомлению в чат поддержки и вижу, что мне два раза (по одному разу в сутки) написали о том, что в банке не смогли прочитать мой документ.
Вопрос: когда вы предлагаете мне иные ваши услуги - страхование, кредит и пр., - вы направляете свои уведомления пушами, чтобы я сразу могла их увидеть. Строка уведомлений просто пестрит этими ненужными мне предложениями. А когда речь идёт о действительно важных вещах, вы просто тихонечко отправляете свои сообщения в чат рассчитывая на что? Что я буду несколько раз в день проверять чат, будучи уверенной, что все данные вами получены и вы вносите необходимые изменения? Кстати, ваши слова в сообщении о том, что вы не смогли со мной связаться - ложь, если вы пытались мне позвонить: у меня нет за этот период пропущенных вызовов. Или же вы имели в виду как раз то, что вы вели со мной в чате переписку, о которой я и понятия не имела? Ну, тоже так себе оправдание.
После небольшого скандала проблема решена в течение 20 минут. Но осадочек, как говорится...
Уважаемые, у меня весьма неплохой оборот по счёту, и я всегда была довольна качеством и уровнем сервиса. Но после сегодняшнего утреннего стресса я задумалась о том, чтобы отказаться от услуг вашего банка.
Здравствуйте.
По закону все банки должны вовремя обновлять данные клиентов. Чтобы упростить этот процесс, можем предложить подключение обновления через Госуслуги. К этому не принуждаем, решение всегда оставляем за вами.
Обычно с актуализацией документов не затягиваем. После того, как вы отправляете документы в чате, мы передаем вопрос в профильное подразделение. Коллеги проверяют все в течение 3 дней и связываются с вами, если нужны уточнения.
Важно, чтобы все данные читались, перфорация внизу не была обрезана, а фото было без бликов и посторонних предметов, иначе система не сможет их прочитать и правильно зафиксировать. Цели усложнить процесс или доставить неудобства у нас не было.
Для каждого процесса предусмотрены свои форматы уведомлений. Оповещаем о процессе в чате или пуш-уведомлении. Понимаем, что не всегда есть возможность следить за чатом, поэтому направляем вам пуш-уведомление: "Вам написала поддержка — нажмите, чтобы открыть". Это помогает оперативно получать информацию.
Оповестили в чате по той причине, что вопрос касается запроса документов, а направить их можно только там. Написали вам, что ожидаем от вас развороты паспорта, но ответ не получили, поэтому сообщили, что не смогли связаться.
Так как вы написали, что маркетинговые предложения вам не нужны, мы отключили их. Больше беспокоить не будем. При этом, если вы захотите снова их получать — обратитесь в поддержку.
Понимаем, что сложности с обновлением документов заставили вас задуматься. Надеемся, что вы останетесь с нами, а мы еще не раз порадуем вас уровнем сервиса.
По работе коллег передадим обратную связь, а также проверим консультации и действия. Спасибо, что рассказали о ситуации.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
06.09.2026 пришли с согласию о рассрочке с ТБанком, перед этим самостоятельно каждый месяц вносила сумму о которой... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом Т-Банка (Тинькофф) и заемщиком по кредитному договору № 7010821107 от 28.08.2026. 2... Читать полностью
4-5 раз переносят возврат средств с отмененного мероприятия отвечает на вопросы робот, невозможно поговори... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Добрый день, по не известным причинам банк намеренно не хочет отзывать мои данные из базы ЦБ, на мой счет пришел пе... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью