32
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка,
Меня зовут Марасанов Даниил Вахтангович, дата рождения — 2001 года. Я являюсь клиентом вашего банка с 2021 года и до последнего времени не имел никаких задолженностей или нарушений по кредитной карте.
Реквизиты карты: 5559 4724 0348 9847, держатель — DANIL MARASANOV.
— ОПИСАНИЕ СИТУАЦИИ —
Осенью 2025 года я сменил физическую SIM-карту на eSIM, сохранив тот же номер телефона. После этого система безопасности мобильного приложения заблокировала мне доступ к личному кабинету, расценив смену формата карты как смену номера. Восстановить доступ, согласно ответу вашей технической поддержки, возможно только при личном визите в отделение банка. Однако я проживаю за пределами России уже более трёх лет, что делает личный визит объективно невозможным. Об этом я неоднократно сообщал в службу поддержки по электронной почте, однако конструктивного решения получено не было.
Несмотря на отсутствие доступа к приложению, я регулярно пополнял кредитную карту через своего доверенного представителя в России, который физически вносил средства через банкомат. На протяжении всей осени и зимы 2025–2026 годов все платежи совершались своевременно.
Тем не менее, по имеющимся у меня сведениям, 13 февраля 2026 года был зафиксирован пропуск минимального платежа — предположительно на два дня. Поскольку я лишён доступа к приложению, а связь с банком по иным каналам крайне затруднена (ожидание на горячей линии составляло 20–30 минут, звонок сбрасывался, при этом с моего счёта списывалось от 2 до 3 тысяч рублей за каждую попытку), я не был своевременно уведомлён о возникшей проблеме.
В конце апреля 2026 года мой представитель проверил баланс карты и обнаружил задолженность в размере −294 000 рублей вместо ожидаемого положительного остатка. Таким образом, за три месяца начисленные проценты и штрафные санкции привели к тому, что долг приближается к 300 000–400 000 рублей и продолжает расти ежедневно. Переписка с технической поддержкой по электронной почте ведётся в режиме одного ответа в неделю и не содержит информации о доступных мне инструментах урегулирования ситуации.
В настоящее время я оформляю нотариальную доверенность, чтобы мой представитель мог лично обратиться в отделение банка от моего имени.
Прошу вас рассмотреть данное обращение как приоритетное и предоставить ответы по следующим вопросам.
Пересмотр начисленных процентов и штрафов. Прошу рассмотреть возможность их отмены или перерасчёта с учётом объективных обстоятельств: отсутствие доступа к приложению произошло по техническим причинам на стороне банка, а возможности для самостоятельного оперативного реагирования у меня не было.
Кредитные каникулы. Прошу разъяснить, имею ли я право на оформление кредитных каникул, и если да — каков порядок их оформления. Или как мне оформить рефинансировани?
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Всё проверила — пересчитать проценты не могу, их начислили по условиям договора.
Вы не погасили долг за время действия льготного периода, поэтому мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом.
Что касается смены сим-карты. Для корректной и безопасной работы в приложении мы проверяем смену не только номера телефона, но и данных сим-карты. Поэтому, когда получаем от оператора сотовой связи сигнал об изменениях в работе сим-карты, то можем ограничить пользование приложением и Альфа-Онлайн. Пишем об этом в договоре. Подтвердить сим-карту можно с кодовым словом в нашем телефонном центре. Если кодовое слово не подходит, то нужно обратиться в офис с паспортом и телефоном.
О кредитных каникулах рассказываем на нашем сайте. Для рефинансирования нужно обратиться в наше отделение с документами, которые подтверждают снижение дохода. Примем заявку, если все документы будут в порядке.
Понимаю, что вы рассчитывали на другой ответ, но мы следуем условиям договора.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Добрый вечер, ответ так и не поступил. Продублируйте информацию Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью