32
Настоящим обращаюсь к вам в связи с неисполнением моей заявки на частичное досрочное погашение (ЧДП) ипотечного кредита №12071363274 от 14.02.2025 , несмотря на полученное подтверждение от сотрудника банка.
Хронология событий:
14.05.2026 в 08:30: Я обратился в чат поддержки банка через мобильное приложение с заявкой на частичное досрочное погашение. Текст моего обращения был: «Здравствуйте, ЧДП на 3979,26 с уменьшением срока».
14.05.2026 в 08:34 : Сотрудник банка, имя которого Дамир, подтвердил выполнение моей заявки следующим сообщением: «Виктор Ильич, благодарю за длительное ожидание, досрочное погашение на : 3979,26 рублей выполнил с сокращением срока, информация в мобильном приложении обновится в течение дня до 23:59 😊». Подтверждающий скриншот данного диалога имеется и может быть предоставлен по первому требованию.
15.05.2026: При проверке информации в мобильном приложении банка, а также по состоянию моего кредитного счета, я обнаружил, что частичное досрочное погашение на сумму 3 979,26 рублей не было произведено.
15.05.2026: Я повторно обратился в чат банка, где мне первоначально сообщили, что ЧДП не было заказано. После того как я предоставил скриншот диалога от 14.05.2026, сотрудники чата сообщили, что передали информацию в соответствующий отдел и обещали предоставить ответ в течение 3 рабочих дней.
19.05.2026: По состоянию на текущую дату, ответ от банка на мою претензию от 15.05.2026 не получен, и ЧДП по-прежнему не проведено.
Суть проблемы и требования:
На основании вышеизложенного, считаю, что банк не исполнил свою обязанность по проведению финансовой операции, подтвержденной вашим сотрудником. Данная ситуация приводит к некорректному расчету процентов по моему кредиту, а также нарушает мои права как заемщика, не позволяя мне управлять своим кредитом согласно моим планам.
В связи с этим требую:
Немедленно произвести частичное досрочное погашение кредита на сумму 3 979,26 рублей с уменьшением срока действия кредита, датируя данную операцию 14.05.2026. Это необходимо для корректного перерасчета графика платежей и процентов.
Предоставить мне новый график платежей с учетом данного ЧДП, произведенного 14.05.2026.
Разъяснить причины неисполнения подтвержденной заявки и сообщить о мерах, которые будут приняты для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Официально ответить на данную претензию в установленные законом сроки.
Прошу учесть, что за каждый день просрочки проведения ЧДП начисляются проценты на сумму, которая должна была быть погашена, что является для меня убытком. В случае дальнейшего игнорирования моих законных требований, я буду вынужден обратиться в Центральный Банк Российской Федерации, Роспотребнадзор и судебные органы для защиты своих прав и возмещения всех понесенных убытков.
Уважаемый Клиент!
Спасибо, что нашли время поделиться впечатлениями о нашей работе. Для нас важно предоставлять нашим Клиентам современные и удобные продукты, а также качественное и доброжелательное обслуживание.
Данная ситуация стала предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса.
На текущий момент частичное досрочное погашение по договору успешно произведено.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью