19
Столкнулась с вопиющим непрофессионализмом и техническим сбоем, из-за которого мои личные денежные средства в размере 4816 рублей просто испарились в воздухе после отправки. Система быстрых платежей (СБП), которая во всех нормальных финансово-кредитных организациях работает за доли секунды, здесь превратилась в настоящий кошмар и инструмент для потери денег.
Суть проблемы заключается в следующем. Я совершила перевод денежных средств со своей карты Сбербанка на свой собственный номер мобильного телефона, выбрав в качестве банка-получателя Озон Банк. Сумма перевода составила 4816 рублей. Со стороны Сбербанка операция прошла мгновенно, без каких-либо задержек или сбоев. В приложении Сбербанка статус операции четко и ясно указывает: «Успешно выполнено». Деньги со счета списаны в полном объеме. Сбербанк предоставил мне официальный электронный чек, подтверждающий успешность транзакции. В чеке зафиксирован уникальный идентификатор операции в Системе быстрых платежей (номер транзакции СБП): B61400613573990TOG1010001177010.
Однако, несмотря на то, что Сбербанк свои обязательства выполнил, на счет в Озон Банк эти деньги так и не поступили. Прошло уже много времени, баланс кошелька по-прежнему нулевой, никаких входящих уведомлений или СМС о зачислении средств я не получала. Самое странное и возмутительное обнаружилось при детальном изучении чека. В графе «Получатель платежа» вместо моих ФИО или четкого названия банка указано: «Нэсп без идентификации». Это расшифровывается как неперсонифицированное электронное средство платежа. То есть Озон Банк принял мои деньги по номеру телефона, но вместо зачисления на мой верифицированный аккаунт отправил их на какой-то скрытый анонимный электронный кошелек внутри своей системы!
Это абсолютно недопустимо для банка, который заявляет о надежности. Деньги просто заблокированы внутри вашей системы. Мой СБП-перевод завис из-за внутренних технических некорректностей Озон Банка. Получается, банк пользуется чужими деньгами, а клиент должен бегать и доказывать факт перевода. Почему автоматическая система СБП дает такие сбои? Почему перевод по номеру телефона уходит в «Нэсп без идентификации», если я отправляла средства конкретно на свои реквизиты?
Обычная поддержка в чате приложения не дает внятных ответов, присылает стандартные отписки, шаблоны и просит подождать, никак не помогая ускорить процесс поиска транзакции. У вас есть все данные: точная сумма 4816 рублей, дата, банк-отправитель и, главное, официальный номер операции СБП B61400613573990TOG1010001177010. По этому коду любой компетентный банк обязан найти платеж за пять минут.
Я требую от руководства Озон Банка немедленно вмешаться в данную ситуацию, провести внутреннее расследование по указанному номеру операции СБП, найти мои зависшие 4816 рублей и зачислить их на мой реальный счет. Либо, если ваша система не способна корректно обработать платеж, сделайте официальный возврат (чарджбэк) всей суммы обратно на мою карту в Сбербанк
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1056319).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
Здравствуйте, у меня произошла не приятная ситуация по поводу блокировки ст.161фз,на меня пожаловался клиент на озо... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально з... Читать полностью
Какой документ или действие необходимо выполнить для повторной идентификации? На каком основании мне отказано в до... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Отправила, на для разбора ситуации достаточно персональных данных и в самом обращении, в том числе вынесенных мной... Читать полностью
Здравствуйте. Я состою в родительском комитете. Вчера на WB, заказала прописи на весь класс 32шт. Родители стали... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью