68
12.05 валдбирис банк заблокировал мой кошелек. Поддержка не отвечала почти неделю. Ответить они соизволили только после того, как я оставила отзыв в их официальной группе ВКонтакте.
После этого у меня запросили пояснения по всем операциям за месяц. 18.05 я предоставила все объяснения по операциям.
Далее полная тишина. Никакого ответа, никакой проверки, никакой информации о сроках. Ровно через неделю, 25.05, я сама снова написала в поддержку. И тут оператор неожиданно отвечает моментально и сообщает: предоставьте подтверждение происхождения средств, либо можно закрыть счёт и вывести средства.
Я сразу отправила справку о профессиональном доходе и задала логичный вопрос: что будет быстрее рассмотрение документов или закрытие счета с возвратом моих денег? Оператор зарегистрировал обращение, подтвердил получение справки и сказал, что мне ответят.
Прошло двое суток и снова тишина. 27.05 я опять обращаюсь в поддержку, и новый оператор просто копирует тот же самый шаблон: предоставьте подтверждение происхождения средств или закрывайте счет.
Возникает вопрос: вы вообще читаете обращения клиентов? Документы были отправлены еще 25.05. Я прямо указала оператору, что все уже предоставлено. После этого поддержка снова перестала отвечать.
Никогда не сталкивалась с настолько некомпетентной работой "банка".Поддержка работает хаотично, сотрудники не видят предыдущие обращения, сроки не соблюдаются, деньги фактически удерживаются без нормальной обратной связи. Полное ощущение абсолютного безразличия к клиенту.
Если у вас возникнут проблемы с ВБ банком готовьтесь неделями добиваться хоть какого-то ответа.
Здравствуйте.
12.05.2026 банк действительно ограничил операции по кошельку на основании пункта 6.4.5 договора комплексного банковского обслуживания.
Банк, обязан проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей. Простите за неудобства.
Предоставленные вами пояснения были рассмотрены, однако оказались недостаточными для возобновления дистанционного доступа к кошельку. В связи с этим вам был направлен дополнительный запрос. Пожалуйста, проверьте диалог в чате приложения Wildberries.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Хорошо, жду вашего ответа, поддержка так и не ответила, уже идет восьмой час. Читать полностью
Что делать? Они наотрез отказываются решать технические неполадки со стороны банка и уверяют меня,... Читать полностью
Добрый день. У меня была процедура банкротства, из-за которой заблокировали счета. 21.08 решение о банкротстве всту... Читать полностью
Держу средства на накопительном счете с ноября прошлого года, летом была блокировка за перевод самому себе, 28.08.2... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Я все выслал и ещё раз дублировал свою проблему. Какой-либо обратной связи не поступило, снова тишина. Читать полностью
Хочу открыть заново кошелёк чтобы вывести деньги Читать полностью
Здпавствуйте! справка отправлена в чат техподдержки Читать полностью
приложение не пишет что есть ошибка в данных, идёт нескончаемая проверка. В чате поддержки до сих пор никто не откл... Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Предоставляю данные для идентификации.Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть с... Читать полностью
Вчера заблокировал кошелёк и теперь не могу открыть заново пишет ошибка Читать полностью
Здравствуйте, Вадим. Прошу полностью аннулировать кредитный лимит и закрыть кредитный счет по договору № СС-1-7169.... Читать полностью
Закрыть вб кошелёк, который мне заблокировали и вывести деньги Читать полностью
Пробовал, не помогает. Чат с поддержкой не работает, ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ - ТАМ ОТВЕЧАЕТ РАОБОТ НА МОЁ ОБРАЩЕНИЕ!!! жив... Читать полностью
«27 числа финмониторинг проверил и одобрил легальность денег сироты на покупку квартиры. 30 числа при выводе остатк... Читать полностью
Какие сроки ? Никаких изменений я не вижу. Сроки отключения услуги максимум выгоды прошли еще на прошлой неделе . в... Читать полностью
Добрый день!На моем счёте в данном банке с 12.08.2026 года действует арест от ФНС РФ (долг по оплате пеней за откры... Читать полностью
Здравствуйте.Я, являюсь клиентом АО «Т-Банк» очень давно. С подобным сталкиваюсь впервы. 29.08.2026 я обратилась в... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью